MISIÓN: * Atención al cliente: Recibir a los huéspedes, ofrecerles una bienvenida cordial y proporcionarles información sobre los servicios del hotel y la zona. * Check-in y check-out: Colaborar en el registro de entrada y salida de los huéspedes, asegurando que los procesos sean rápidos y precisos. * Gestión de reservas: Ayudar en la gestión, modificación o cancelación de reservas, manteniendo la información actualizada. * Atención telefónica: Contestar las llamadas telefónicas, redirigirlas y tomar mensajes para los huéspedes o el personal. * Manejo de correspondencia: Recibir, distribuir y gestionar la correspondencia y paquetería tanto para huéspedes como para el hotel. * Soporte administrativo: Realizar tareas administrativas como la actualización de registros y la preparación de reportes de ocupación. * Gestión de quejas y solicitudes: Atender y resolver las solicitudes y quejas de los huéspedes, derivando cuando sea necesario. * Coordinación con otros departamentos: Mantener una comunicación constante con otros departamentos para asegurar una experiencia satisfactoria para los huéspedes. * Informar al huésped de los servicios que presta el hotel y atender cualquier solicitud por su parte. * Realización de up-selling según programa establecido por la compañía. * Intentar fidelizar al cliente a través de las herramientas que la empresa le provee. * Otras tareas propias del puesto¿Qué buscamos? * Titulación en Turismo, Alojamiento o similar * Experiencia mínima 2 años en una posición similar y en establecimiento de categoría similar. * Imprescindible nivel alto de inglés. Se valoran otros idiomas, como Francés o Alemán * Manejo de Opera Cloud * Persona organizada, resolutiva, con predisposición y facilidad de trabajo en equipo. * Alta vocación de servicio y atención a los detalles. * Disponibilidad para trabajar fines de semana, en horario rotativos y festivos.=== Descripción de la compañÃaEn Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.