PHola Consultores, S.L. es una empresa especializada en la provisión de Servicios TIC e Ingeniería para la gestión empresarial, ofreciendo soluciones diseñadas a medida de las necesidades de nuestros clientes. /ppNos enorgullece ser una empresa 2.0 innovadora donde las personas son el centro de nuestra atención. La ética, transparencia, imparcialidad e independencia son valores fundamentales en nuestra filosofía, y también estamos comprometidos con la igualdad de género. Nos esforzamos por garantizar oportunidades equitativas para hombres y mujeres en todas las áreas de nuestro trabajo. Además, estamos firmemente a favor de la igualdad en todas sus formas y promovemos un entorno inclusivo donde cada individuo, independientemente de su género, religión, orientación sexual, etnia o cualquier otra característica, sea valorado y respetado. /ppPARA BARCELONA /ppBuscamos un/a Service Delivery Manager con experiencia en la gestión de servicios IT y en el uso de la herramienta CAU (Centro de Atención a Usuarios). Será responsable de garantizar la entrega eficiente de los servicios tecnológicos, la gestión de incidencias y la coordinación con clientes y equipos internos para asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). /ppFunciones principales: /pulliLiderar y coordinar al equipo de Help Desk, asegurando la correcta resolución de incidencias y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). /liliLiderar y coordinar la entrega de servicios de IT, asegurando la calidad y continuidad operativa. /liliSupervisar y optimizar la gestión de incidencias, peticiones y cambios a través de la herramienta CAU. /liliColaborar estrechamente con equipos técnicos y de negocio para implementar mejoras y resolver incidencias críticas. /liliEstablecer, documentar y mejorar procedimientos y procesos de gestión de servicios. /liliElaborar informes periódicos de desempeño, tendencias y evolución del servicio. /liliImpulsar iniciativas de mejora continua orientadas a la satisfacción del cliente. /liliGestionar la comunicación con stakeholders internos y externos en situaciones de crisis o incidencias mayores. /li /ulpRequisitos: /pulliExperiencia demostrable mínima de 5 años en gestión de servicios IT, incluyendo al menos 2 años en roles de Service Delivery o similares. /liliManejo avanzado de la herramienta CAU y conocimiento de procesos ITIL. /liliConocimientos sólidos en entornos Microsoft, redes y herramientas ITSM. /liliCapacidad de liderazgo, organización y toma de decisiones. /liliExcelentes habilidades de comunicación, negociación y orientación al cliente. /liliExperiencia en la elaboración de reportes y análisis de KPIs de servicio. /liliNivel de Inglés avanzado. /li /ulp¿Qué te podemos aportar? /ppContrato laboral indefinido y estabilidad desde el primer día. /ppTodo nuestro apoyo para tu desarrollo personal/profesional. /ppJornada laboral híbrida; 3 días presenciales, 2 días en remoto. /ppExcelente clima laboral. /ppSeguro médico privado con Adeslas (completo + dental). /ppPago del 100% exámenes de certificación oficial. /ppPago parcial de cualquier curso de IT/Data. /ppGrandes proyectos con tecnologías avanzadas. /ppSi tu perfil se ajusta al puesto y estás emocionado en formar parte de nuestro equipo, ¡nos encantaría saber de ti! /p