Empresa líder en la distribución a canales de proximidad en Europa precisa incorporar a su equipo ubicado en la comarca de Pamplona una persona que ocupará el puesto de RESPONSABLE DEL ÁREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD.
En dependencia de la Dirección del Departamento comercial y de calidad, será la persona responsable de gestionar y supervisar el servicio de atención al cliente (SAC) de la empresa, asegurando que se cumplan los estándares de calidad y eficiencia.
Funciones principales:
- Gestión y resolución de las incidencias recibidas del resto de la red sobre envíos realizados por clientes de Pamplona.
- Atención, gestión, seguimiento y resolución de envíos, reclamaciones y quejas realizadas por los clientes.
- Gestión de las órdenes de recogida, devoluciones o entrega solicitadas por los clientes de Pamplona para realizar en otras delegaciones de la red.
- Análisis del cumplimiento y calidad del servicio realizado a los clientes.
- Gestión de los cargos y reclamaciones económicas recibidas de los clientes.
- Reportar e informar al responsable comercial y a la dirección de la empresa de las incidencias que se puedan producir con los clientes.
- Asegurar el cumplimento de la normativa de calidad implementada por la compañía.
- Liderar el cumplimiento y elaboración administrativa de los procesos de calidad.
- Perseguir el reto de la mejora continua de la compañía.
- Asegurar y cumplimiento de las certificaciones del grupo.
Objetivos del puesto:
- Alcanzar la plena satisfacción de los clientes.
- Establecer y monitorizar indicadores de atención al cliente y mejora continua.
Aptitudes y conocimientos deseados:
Formación: Grado medio o superior en administración de empresas, marketing, comunicación, logística o similar. Se valorará: formación en calidad: ISO9001, ISO22000 y GDP´s (Good Distribution Practice) Experiência en el uso de herramientas tecnológicas Perfil competencial: Se piensa en una persona con buena capacidad de comunicación, liderazgo, experiência en resolución de conflictos y orientación al cliente.