¿Te gustaría unirte a un equipo internacional que trabaja para mejorar la salud y la calidad de vida de las personas? ¿Quieres formar parte de una compañía líder en la fabricación de productos farmacéuticos y contribuir con tu talento a nuestro compromiso con la excelencia?
Siegfried es una empresa global con más de 150 años de historia, especializada en la producción de principios activos y productos farmacéuticos de alta calidad. En nuestro centro de producción buscamos incorporar un/a Customer Service Specialist cuya misión principal será garantizar el óptimo funcionamiento del sistema de producción, manteniendo en condiciones óptimas los equipos, máquinas e instalaciones.
Cuáles serán tus principales responsabilidades:
• Gestionar la recepción mensual de los forecast de clientes y el análisis de la demanda, como base fundamental del ciclo S&OP.; Identificando variaciones relevantes por cliente y SKU, y la correcta comunicación de posibles impactos a planificación y al resto de stakeholders. Asegurar la calidad, consistencia y trazabilidad de la información de la demanda para la toma de decisiones de la planta.
• Impulsar el performance del servicio al cliente, liderando el cálculo, seguimiento y análisis profundo de los KPIs del área (OTIF, VCP), identificando causas raíz de las desviaciones de manera transversal. Proponer, definir y dar seguimiento a planes de acción robustos y medibles, orientados a la mejora continua del nivel de servicio al cliente y a la estabilidad operativa de la planta. Preparar reportes y análisis que puedan facilitar la toma de decisiones basada en datos.
• Gestionar la transición de proyectos a rutina, actuando como nexo clave entre Life Cycle Management (LCM) y la operativa recurrente. Participando activamente en los diferentes proyectos, asegurando que los diversos aspectos de Customer Service estén correctamente definidos desde fases tempranas. Garantizar una implementación ordenada, eficiente y sin impacto negativo en el nivel de servicio al cliente.
• Coordinar la definición y seguimiento del target de ventas mensual de la planta, consolidando los inputs de Planificación y de las distintas áreas involucradas, asegurando la coherencia entre la demanda confirmada, la capacidad de suministro y los objetivos financieros. Reportar a Finanzas y escalar de forma proactiva cualquier riesgo o desviación que pueda afectar en la consecución del mismo.
• Gestionar los pedidos y compromisos con el cliente, asegurando la correcta entrada, confirmación, priorización y seguimiento, adicional a la asignación óptima de stock de producto acabado. Mantener una comunicación fluida y proactiva con los clientes, informándolos del estado de sus pedidos y gestionando incidencias, buscando siempre un equilibrio entre las expectativas del cliente y las necesidades operativas de la planta.
Requisitos del puesto
Educación: Estudios de grado superior en Farmacia, Química, Ingeniería o Ciencias Económicas o similar, o experiencia competente equivalente.
Idiomas: Inglés nivel alto oral y escrito. Valorable conocimiento de otras lenguas.
Experiencia: Experiencia en entornos productivos, comprensión de las necesidades y limitaciones de dicho entorno.
Buenos conocimientos de informática a nivel de usuario en MS Office. Experiencia en entorno SAP 4HANA.
Valorable experiencia en gestión de la distribución en industria farmacéutica, gran consumo o automoción.