SOBRE WEBEL
Webel es la app con la que puedes recibir cualquier servicio en la comodidad de tu hogar: manicura, limpieza, manitas, fisio, etc. En datos:
* +1.500.000 usuarios, +2.000.000 de descargas, +€20.000.000 transaccionados al año…
* +€7.000.000 de euros levantados en financiación.
* TOP 5 apps en AppStore en la categoría Estilo de vida.
* En etapa de hípercrecimiento: multiplicando +200% el crecimiento anualmente.
SOBRE EL PUESTO
Estamos buscando una persona de Customer Support que nos ayude a dar la mejor experiencia posible a nuestros usuarios, tanto clientes como profesionales.
Qué buscamos:
* Capacidad para expresarse con claridad, empatizar con el usuario, entender su contexto y ofrecer respuestas adecuadas incluso en situaciones de incidencia o alta tensión, manteniendo siempre un tono calmado y profesional.
* Poder trabajar los fines de semana (lunes a domingo con 2 días de descanso rotativos) y algunos festivos (posible rotación con otros miembros del equipo).
* Nivel B2 o superior de Inglés.
* Ambición, talento y ganas de crecer profesionalmente.
Suman positivamente:
* Conocimiento de otros idiomas (aparte de español e inglés).
* Haber utilizado Intercom (o herramientas similares de Customer Support).
* Haber trabajado de cara al cliente (ya sea presencialmente o por medios telemáticos).
* Haber trabajado previamente en una empresa tecnológica y/o haber emprendido.
* Tener conocimientos de plataformas de organización de proyectos (ej. Notion o Jira).
* Ser metódico y amante de la eficiencia para crear procesos ágiles que funcionen.
* Abrazar la IA: apoyarte en herramientas de inteligencia artificial para mejorar tu eficiencia, productividad y calidad creativa.
Tareas a realizar:
* Analizar servicios problemáticos y gestionar las disputas generadas en los servicios.
* Revisar las causas de cancelación de servicios o solicitudes y tomar medidas en consecuencia.
* Resolver dudas relacionadas con el uso de la plataforma.
* Detectar formas de automatizar la resolución de incidencias y preguntas frecuentes.
* Proponer mejoras de producto a partir del feedback recibido por los usuarios.
* Gestionar incidencias relacionadas con transferencias, reembolsos y pagos dentro de la app.
Qué ofrecemos:
* Stock options: participaciones de la empresa a medio plazo. Sé parte de nuestro éxito.
* Alto crecimiento laboral: somos exageradamente meritócratas. No hay techo, te daremos hasta donde tú quieras llegar.
* Tarjeta Cobee (retribución flexible): ahorro fiscal en gastos de restauración, transporte y seguro médico.
Oficina, puesto y jornada:
* Oficina en la zona norte de Madrid (Manoteras).
* Trabajo presencial con opción a híbrido (siendo máximo 68 días/año en remoto tras onboarding).
* Los días de trabajo en fin de semana o festivos hay libertad para teletrabajar.
* Horario flexible de entrada y de salida (nos guiamos por objetivos, no horas), aunque Webel es un sitio exigente a nivel de trabajo.
* Buen ambiente, rodeado de gente joven, muy trabajadora y con un talento inhumano.
Te suena bien? Aplica y conozcámonos!