Permanent Regular
Job Description:
Pluxee est un acteur mondial des avantages et de l'engagement des collaborateurs, présent dans 29 pays. Pluxee aide les entreprises à attirer, engager et fidéliser les talents grâce à une large gamme de solutions : titres-restaurant et alimentation, bien-être, lifestyle, reconnaissance & récompenses, et avantages publics.
S'appuyant sur une technologie de point et plus de 5 000 collaborateurs engagés, Pluxee agit comme un partenaire de confiance au sein d'un écosystème B2B2C hautement interconnecté, réunissant plus de clients, 36 millions de bénéficiaires et 1,7 million de commerçants.
Forte de plus de 45 ans d'expérience en tant que partenaire de confiance, Pluxee s'engage à créer un impact positif pour toutes ses parties prenantes : dynamiser les économies locales, favoriser le bien-être au travail et protéger la planète.
Votre prochain défi
En tant que Chargé·e de Business Support Marchands, vous accompagnez les marchands partenaires Pluxee, sur tous les produits, tous les supports, concernant leurs questions, demandes et problématiques rencontrées.
Vos missions seront les suivantes :
* Accompagner le Pôle Commerce Marchands dans la déclinaison opérationnelle des deals en assurant un relai technique et relationnel d'après-vente : création des comptes, gestion des affiliations/ contrats, support aux parcours d'onboarding et participer activement aux campagnes d'appels sortants (up sell/ x sell) selon les objectifs et enjeux de la Direction Marchands et Ops.
* Assurer l'administration des besoins/ plannings de régie publicitaire en collaboration avec le Commerce Marchands sur tous les produits /plateformes à administrer
* Collaborer avec les équipes internes, notamment marketing, afin d'assurer la bonne réalisation des prestations vendues et soutenir l'effort de développement commercial
* Contribuer activement et proactivement à l'extension des réseaux d'acceptation de nos produits : traitement des échecs de transactions bénéficiaires/ échecs BRIC, intégration en masse d'identifiants connectés et paramétrage VAD (y.c plateformes de livraison de type Deliveroo/ Uber eats)
* Fidéliser les marchands partenaires en leur offrant un service optimal et une expérience différenciante tout en répondant aux attentes relatives à l'atteinte des KPI et gestion du backlog.
Profil recherché
* Vous avez une très bonne maîtrise des outils informatiques : Suite Office, Salesforce, Genesys
* Vous avez d'excellentes compétences dans la gestion de la relation client multicanal (mail, web, téléphone)
* Connaissances des techniques de questionnement et argumentation en rétention/fidélisation
* Vous êtes doté d'une forte capacité d'analyse
* Tu sais faire preuve d'organisation, d'autonomie et d'esprit d'équipe
Vos avantages
* Une organisation hybride : un accès à nos bureaux pour les échanges et du télétravail pour votre équilibre vie privée/vie perso
* L'accès à une multitude d'avantages : Carte Pass Restaurant (11.97€ pris en charge à 60%), offres sport et bien-être, Journée de solidarité. Sans compter tous les avantages de votre CSE (dotation cadeau Noël, mariage/PACS, naissance…), billetterie cinéma, parcs et loisirs…
* Une formation continue : de l'onboarding aux formations annuelles, en passant par le coaching individualisé, tout est mis en place pour que vous puissiez apprendre, progresser et évoluer au sein du Groupe
En résumé, si votre formule secrète est composée de 50% de savoir-faire et 50% de savoir être, vous êtes le profil idéal Cet équilibre est obtenu en associant subtilement les bonnes doses d'empathie, d'esprit conquérant, et de curiosité.
Poste à pourvoir en CDI, à Paris (9ème) ou à Bezannes
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de Handicap
Pourquoi nous rejoindre ?
Un poste à impact : Contribuez activement à l'avenir des avantages salariés en développant des solutions durables et personnalisées, au bénéfice de millions de personnes et des économies locales.
Une culture humaine et inclusive : Rejoignez une équipe multiculturelle, bienveillante et agile, où chaque idée compte et où le bien-être est au cœur des préoccupations
Un environnement responsabilisant : Soyez vous-même Chez Pluxee, la diversité est une richesse. Nous valorisons l'unicité de chaque talent et garantissons à chacun·e les mêmes opportunités d'apprentissage, de développement et de réussite.
N'attendez plus : Rejoignez-nous