En MELOM, llevamos más de 14 años liderando el sector de las obras y reformas en España y Portugal, ofreciendo a nuestros clientes una experiencia profesional, de calidad y sin sorpresas. Para seguir creciendo, queremos incorporar a nuestro equipo un/a Responsable de Operaciones que comparta nuestra pasión por el trabajo bien hecho y la atención al cliente. Qué harás en este puesto? Como Responsable de Operaciones, serás el pilar central de la gestión diaria de nuestras propuestas de reforma. Te encargarás de recibir y analizar las solicitudes, asignarlas a nuestros franquiciados, realizar el seguimiento del cliente final durante todo el proceso y atender cualquier incidencia de manera resolutiva y empática.Funciones principales:- Recepción y análisis de propuestas de reforma.- Filtrado inicial para valorar viabilidad y adecuación.- Coordinación con equipos técnicos y comerciales.- Seguimiento personalizado del cliente desde el inicio hasta la finalización de la obra.- Gestión y resolución de incidencias y reclamaciones.- Mantenimiento de una comunicación fluida y profesional con nuestros clientes.- Actualización y gestión del CRM corporativo.- Coordinación de campañas de publicidad junto con el departamento de marketing.- Participación en la reunión semanal de operaciones (lunes de 9:15 a 11:00). Qué buscamos?- Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente.- Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de conflictos.- Alta capacidad de organización y gestión simultánea de múltiples proyectos.- Dominio de herramientas ofimáticas (Excel, correo electrónico, CRM).- Valorable experiencia en el sector de reformas o construcción.- Trabajo en equipo, actitud proactiva y orientación al cliente. Qué ofrecemos?- Formar parte de una marca consolidada en el mercado.- Un entorno de trabajo profesional y dinámico.- Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.- Proyecto estable con impacto directo en la satisfacción de nuestros clientes. Te gustaría unirte a una empresa donde tu organización y atención al detalle marquen la diferencia? En MELOM te estamos esperando!