Funciones y Responsabilidades
El Service Sales Planner and Scheduler es el responsable de planificar y programar los trabajos de campo, asegurando la capacidad, fiabilidad y disponibilidad de los recursos necesarios para toda la operativa de las Ventas de Servicio, así como que estas se ejecuten con la mayor rentabilidad posible.
* Gestión integral de órdenes de trabajo de Ventas de Servicios:
o Prepara y entrega presupuestos y cotizaciones para trabajos correctivos y/o modificaciones menores de ventas de servicios
o Recibe y filtra todas las solicitudes de clientes con contratos de servicios
o Se asegura de que las solicitudes definan con precisión el alcance del trabajo
o Compila cualquier información adicional necesaria antes de convertir las solicitudes en órdenes de trabajo (OTs): recopilación de esquemas, manuales y otros documentos para ayudar a los técnicos propios y / o proveedores externos de servicio (SATs) al ejecutar las OTs.
o Crea las OTs de Ventas de Servicios dentro del sistema de gestión de la compañía (SFDC)
o Planifica la mano de obra, la carga de trabajo y los materiales (herramientas, repuestos, datos e información técnicos, esquemas y planos de referencia, así como cualquier información relativa a la seguridad laboral) necesarios para ejecutar y completar las OTs en tiempo y forma
o Gestiona los repuestos para las OTs y alinea el departamento de Ventas de Servicio con el de Repuestos
o Planifica y programa todas las actividades de OTs de Ventas de Servicio para los propios técnicos y proveedores externos de servicio, priorizándolas y optimizándolas para lograr tiempos de finalización que cumplan los programas / calendarios
o Crea y publica en SFDC las OTs semanales y el programa / calendario diario
o Organiza y gestiona reuniones de seguimiento para la actualización de la planificación de OTs para los próximos días o semanas.
o Hace un seguimiento de la ejecución de las OTs y se asegura de que el Servicio se entregue en cumplimiento de los SLA establecidos por el Team Leader, tanto para técnicos propios como para proveedores externos de servicio
o Proporciona asistencia técnica remota a los técnicos de campo para dar soporte en las OTs de ventas de mantenimiento preventivo (no correctivo)
o Gestiona las finanzas de cada OT: presupuesto previsto aplicable, estimación de costes y gestión y control de facturas
o Prepara y entrega informes técnicos y de seguimiento de las OTs
o Cierra las OTs y programa a futuro el siguiente servicio previsible para mantenimientos preventivos
o Proporciona los datos necesarios para respaldar las métricas de Ventas de Servicios, garantizando el registro de la información en la base de datos de planificación / programación (SFDC)
o Vela por el cumplimento por parte de todos los técnicos con todas las políticas de salud y de seguridad laboral
o Conocimientos técnicos de instalaciones aerotérmicas, sistemas de DX, BMS, sistemas hidráulicos y eléctricos
o Se requieren más de 5 años de experiencia en planificación / programación de trabajos preventivos y correctivos en campo en el área de la climatización
o Se requieren más más de 5 años de experiencia con softwares de gestión para la programación de trabajos de servicio post venta y mantenimiento tanto B2B como B2C en el área de la climatización
o Conocimiento funcional de las habilidades, herramientas y equipos de mantenimiento que se requieren en el área de Ventas de Servicio en el área de la climatización
o Conocimiento de las leyes de salud y seguridad laboral
o Conocimiento de la normativa en el área de la climatización, especialmente para requerimientos en los trabajos de mantenimiento
o Capacidad para comunicarse eficazmente con todos los niveles de la organización
o Capacidad para trabajar de manera autodirigida y proporcionar orientación a los demás
o Capacidad para reconocer oportunidades de mejora en los procesos y ayudar a implementarlas
o Persona orientada a servicio
o Persona orientada a las ventas
o Capacidad para trabajar bajo presión
o Capacidad para trabajar con equipos virtuales
o Oportunidades de crecimiento
o Paquete atract
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