Apen Soluciones Informáticas, des de 1991 se ha consolidado como un referente en el sector tecnológico. Somos expertos en la implantación y mantenimiento de infraestructuras informáticas, aportando soluciones para la gestión de las empresas con el objetivo de mejorar la capacidad competitiva de nuestros clientes. Nos dedicamos a detectar las necesidades reales de nuestros clientes para ofrecer la mejor solución tecnológica posible. Planificamos un proceso de implantación simple y rápido, proporcionamos formación específica para asegurar una óptima utilización y desarrollamos un servicio de mantenimiento de calidad para garantizar la satisfacción del cliente. Buscamos un/a Técnico/a Helpdesk IT con la función de brindar soporte técnico a nuestros clientes, resolviendo incidencias con herramientas de control remoto y vía telefónica. Nuestros clientes son empresas PIME con redes de 1 a 50, basadas en servidores Windows on-promise i la nube, usuarios que requieren un servicio profesional y resolutivo. También nos encargamos de realizar funciones preventivas de monitorización e instalación de aplicaciones.
- Atención al cliente a través de llamadas. - Generación de tickets de incidencias. - Validación y diagnóstico. - Resolución de la incidencia o canalización para el departamento adecuado. - Resolución de tickets: Detección de la necesidad del cliente y su clasificación según el tipo de incidencia, prioridad y posibles vías de resolución. - Servicios IMAC (Instalaciones, reinstalaciones, actualizaciones y activaciones). - Documentar datos de clientes y casos de solución. - Investigar las posibles soluciones a las incidencias. - Formaciones de la cartera de clientes, organizarlas e impartirlas.
- Experiència 2 anys. Buscamos a un/a candidato/a que tenga 2 años de experiencia demostrable en soporte técnico y resolución de problemas a clientes.
- SMR o ASIR
- espanyol (parlat Superior, escrit Superior)
- català (parlat Superior, escrit Superior)
- Competències / coneixements: - Capacidad para proporcionar asistencia en el servicio de help desk a usuarios. - Conocimientos en redes, administración de servidores, sistemas operativos Windows. - Conocimiento en Hardware: PC, portátil, servidores, cableado. - Conocimiento en Software: Office 365, Exploradores, correo, etc. - Capacidad comunicativa, escucha activa y actitud resolutiva.
- Contracte laboral indefinit
- Jornada completa
- Altres dades d'interès: - Posibilidad de hacer 1 día de teletrabajo - Horario: Lunes a jueves de 8h a 14h y 15h a 18h y viernes 8h a 14h - Jornada intensiva en periodo de verano.- - Salario según convenio € + variable anual (Según perfil negociable) - Seguro médico privado