¡Capitole sigue creciendo y queremos hacerlo contigo!
Celebramos 10 años creando un entorno donde el talento se cuida, se reconoce y se impulsa. Somos más de 1.000 profesionales construyendo proyectos increíbles junto a clientes globales.
Aunque la experiencia profesional y las cualificaciones son clave para este puesto, asegúrese de comprobar si posee las habilidades interpersonales preferibles antes de solicitar, si se requieren.
Estamos buscando un/a IT Support L1 para unirse a nuestro equipo y brindar soporte de calidad en un entorno dinámico, colaborativo y moderno.
Funciones y Responsabilidades
* Revisión del backlog y validación del last update de los tickets.
* Envío de actualizaciones y solicitud de información a usuarios.
* Clasificación y asignación de tickets a los grupos/técnicos correspondientes.
* Troubleshooting básico L1 (desbloqueos, accesos, reinicios, validaciones).
* Control de SLAs y escalado cuando sea necesario.
* Documentación clara y completa en ServiceNow.
* Comunicación efectiva con usuarios y equipos técnicos.
Experiencia Técnica Necesaria
Must have:
* Experiencia con ServiceNow (Incident, Request, Assignment Groups, SLAs, filtros, plantillas).
* Conocimientos básicos de ITIL (Incident, Request, Priority/Impact/Urgency).
* Habilidades técnicas L1: O365, Active Directory, VPN/MFA, Windows/Mac, conectividad básica.
* Capacidad de análisis, priorización y orientación al detalle.
* Comunicación profesional tanto escrita como verbal.
Idioma: Inglés C1
Ubicación: Madrid
Modalidad: Full remote
Horario: Flexible
Lo que te ofrecemos
* Hasta 1.200€ anuales en formación: eventos, libros, certificaciones... lo que tú elijas.
* Seguimiento mensual y evaluaciones 360º para tu crecimiento profesional.
* Teletrabajo 100% y flexibilidad horaria.
* Seguro médico privado cubierto al 100% por Capitole.
* Retribución flexible (restaurante, transporte, guardería).
* WellHub (Gymforless).
* Descuentos exclusivos para empleados en el Club Capitole.
Cultura Capitole
* Team Buildings cada dos meses (sí, la fiesta de verano y la cena de Navidad son míticas ).
* Equipo de fútbol patrocinado por Capitole.
* Comunidades tecnológicas internas para aprender, compartir y crecer.
* Y sobre todo… ¡un equipazo que te está esperando!
¿Quieres saber más?
Opiniones reales: Glassdoor
Si te interesa, mándanos tu perfil. xpzdshu ¡Estamos deseando conocerte!