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Desplácese hacia abajo para ver todos los requisitos del puesto y las responsabilidades que pueden esperar los candidatos seleccionados.
JOSE LUIS Joyerías
creemos que una experiencia de cliente excelente no ocurre por casualidad: se diseña, se mide y se mejora cada día.
Por eso, buscamos incorporar un/a
Customer Success Manager
que lidere la experiencia de cliente de forma estratégica, conectando personas, procesos y negocio para generar relaciones duraderas y un impacto real en la marca.
Si te mueve
escuchar al cliente, entender sus necesidades, optimizar procesos y convertir cada interacción en una oportunidad de fidelización
, este proyecto puede ser tu próximo reto profesional.
¿Cuál será tu misión?
Liderar la
estrategia global de experiencia de cliente
, asegurando un servicio sobresaliente, coherente y alineado con los valores de la compañía en todos los puntos de contacto con la marca, trabajando de manera transversal con los equipos de
Marketing, Retail y eCommerce
.
¿Cuáles serán tus responsabilidades principales?
Definir, implementar y supervisar la
estrategia de experiencia de cliente
, integrando todos los puntos de contacto (tienda física, web, redes sociales, teléfono y correo) para ofrecer una experiencia coherente, fluida y unificada.
Medir y monitorizar la
eficiencia y efectividad
de los procedimientos de servicio al cliente existentes y las políticas de cara al cliente.
Actuar como
punto de contacto único del cliente
, garantizando su satisfacción y la evolución continua del servicio.
Implementar y representar los
valores de la compañía
en todas las interacciones con los clientes.
Proporcionar soporte en acuerdos de cara al cliente y colaborar en la
resolución de disputas
.
Realizar el
seguimiento de incidencias y problemas
, incluyendo su clasificación, escalado, automatización y optimización.
Liderar y coordinar equipos de atención al cliente
, asegurando altos estándares de calidad y orientación al cliente.
Impulsar la
mejora continua
, mediante la implementación y optimización de herramientas avanzadas de gestión de clientes (ticketing, CRM, etc.).
Asegurar el
cumplimiento de la normativa LOPD
.
Competencias clave
Experiencia
previa en atención al cliente, marketing digital, gestión de CRM o entornos de Contact Center.
Formación
en marketing, comunicación o áreas relacionadas.
Competencias técnicas
en herramientas digitales, CRM y plataformas de automatización.
Competencias clave
: visión estratégica, capacidad analítica, clara orientación al cliente, comunicación efectiva, liderazgo de equipos y enfoque en la mejora continua.
Inglés alto
, siendo valorable el conocimiento de portugués.
¿Qué ofrecemos?
Un
proyecto estratégico
con impacto directo en la experiencia de cliente y en el negocio.
Incorporación a una
compañía líder en el sector retail
.
Oportunidades de
desarrollo profesional
y crecimiento.
Participación activa en
proyectos de transformación digital
.
Un entorno
dinámico, colaborativo y transversal
.
Flexibilidad horaria
de entrada y salida.
Seguro médico
a través de retribución flexible.
Descuento de empleado/a
en nuestros productos.
Compromiso con la igualdad: La presente oferta de empleo está redactada teniendo en cuenta la imparcialidad y no discriminación por razón de género, raza, ideología o cualquier otro motivo. xqbhyrx Especialmente, se tiene en cuenta el respeto a la normativa vigente relativa a la igualdad de género entre mujeres y hombres.