Puesto: Coordinador/a del Departamento de Backoffice
Área: Comercial / Operaciones
Reporta a: Director Comercial
Misión del Puesto
El/la Coordinador/a del Departamento de Backoffice será responsable de la gestión integral del área de adheridos, asegurando una atención eficiente y de calidad al cliente, así como la optimización continua de los procesos administrativos y operativos. Tendrá un rol fundamental en la mejora de procedimientos internos y en la coordinación transversal con otros departamentos.
Funciones y Responsabilidades
- Gestión y coordinación del departamento de adheridos.
- Supervisión del equipo de backoffice, garantizando la correcta ejecución de tareas y la resolución de incidencias.
- Revisión, actualización y mejora continua de los procedimientos internos del área.
- Asegurar la correcta aplicación de los procedimientos y detectar oportunidades de mejora en los procesos.
- Desarrollo e implantación de nuevos procedimientos orientados a mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
- Coordinación con los departamentos de Comercial, Sistemas y Operaciones para garantizar una gestión alineada y eficiente.
- Seguimiento de los desarrollos del sistema informático, participando en la definición de mejoras funcionales.
- Análisis de indicadores de servicio (KPIs) y propuesta de acciones de mejora.
- Elaboración de informes de seguimiento y reporting directo al Director Comercial.
Responsabilidades Clave
- Optimización de procesos del sistema de gestión de adheridos.
- Participación activa en la evolución y mejora del sistema informático.
- Control y análisis de indicadores de rendimiento y calidad de servicio.
- Coordinación interdepartamental.
- Evolución progresiva hacia funciones de planificación, control y mejora estratégica del área.
Perfil Requerido
Formación
- Grado en Administración de Empresas, Ingeniería, o similar.
Experiencia
- Experiencia previa en gestión de equipos de backoffice o áreas administrativas.
- Experiencia en mejora de procesos y gestión operativa.
- Valorable experiencia en entornos con sistemas de gestión (CRM, ERP, etc.).
Competencias:
- Capacidad analítica y orientación a resultados.
- Habilidades de organización y planificación.
- Liderazgo y gestión de equipos.
- Orientación al cliente.
- Capacidad de trabajo transversal y comunicación efectiva.
- Proactividad y enfoque en mejora continua.