Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa ECONOCOM SERVICIOS SAU.
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¿Te gustaría liderar servicios IT en proyectos de gran impacto? Seguimos creciendo y buscamos un/a Service Manager con experiencia en infraestructuras, gestión de cambios y coordinación técnica, para impulsar la mejora continua y garantizar la estabilidad de servicios críticos.
Responsabilidades
* Gestionar y coordinar cambios en entornos IT complejos (servidores, redes, sistemas, BBDD…) asegurando el cumplimiento productivo de los SLAs definidos contractualmente, liderando la atención operativa de venta e implantación de proyectos a través de los recursos asignados.
* Elaborar informes e indicadores de cambios (KPIs) para la dirección.
* Gestionar integralmente los servicios y comunicarte con grupos de soporte y técnicos de distintas áreas.
* Realizar las actividades de cierre de servicio, incluyendo la gestión de facturación y la relación con otros proveedores.
* Responsable de la revisión y acciones de mejora de procesos.
* Escalar las gestiones operativas del servicio para la solución oportuna de los requerimientos del cliente.
* Cumplir con los procedimientos e indicadores definidos por el cliente, tanto en tiempo, presupuesto y calidad.
Calificaciones
* Experiencia sólida (mín. 5 años) en gestión de cambios o servicios IT.
* Experiencia en entornos multicliente o gran cuenta.
* Capacidad de comunicación, organización y trabajo en equipo.
* Valorable: conocimientos en ADDM y monitorización.
* Valorable: certificación ITIL o similar.
Beneficios
* Proyecto estable y con proyección real.
* Teletrabajo, con flexibilidad y autonomía.
* Lugar de trabajo: Mondragón (Guipúzcoa).
* Formación continua y certificaciones IT.
* Entorno colaborativo y tecnológico de alto nivel. xpzdshu
* Retribución competitiva acorde a tu experiencia.
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