Desde LHH seleccionamos Account Success Manager para agencia digital.
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Es un trabajo temporal de 6 +6 meses para luego pasar a indefinido. Se trata de un proyecto piloto.
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Funciones
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. Gestionar una cartera activa de nuevos clientes - pequeñas y medianas empresas - siendo su referente durante el primer año.
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· Guiar al cliente durante el proceso de onboarding, asegurando la correcta configuración y producción fluida de sus servicios.
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· Asegurar que el cliente entiende y utiliza efectivamente el producto o servicio (presencia digital, web, redes, campañas, etc.) y percibe claramente su valor.
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· Ser el punto de contacto principal para la resolución de dudas o incidencias, coordinando con soporte u otros equipos si algo no funciona como se espera.
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· Monitorizar resultados y experiencia del cliente para garantizar su satisfacción y el cumplimiento de sus objetivos.
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· Mantener contacto regular para revisar resultados, proponer mejoras, anticipar problemas y ofrecer asistencia continua.
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· Trabajar de forma coordinada con equipos internos (operaciones, producto, soporte, etc.) para maximizar el valor del servicio.
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· Identificar oportunidades para ampliar (crecimiento upsell/cross-sell)o retener contratos, basándose en el valor demostrado a los clientes.
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Requisitos
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· 2-4 años de experiencia en roles de gestor de cuenta, venta telefónica o atención al cliente en negocios B2B.
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· Grado universitario en ADE, Marketing, Gestión comercial, Ingeniería o carreras afines.
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· Conocimientos prácticos en marketing digital (SEO, SEM, redes sociales, gestión de presencia digital, etc.).
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· Experiencia con herramientas CRM (Salesforce,) y plataformas colaborativas.
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· Alta orientación al cliente, excelente habilidades comunicativas y enfoque consultivo.
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· Capacidad analítica para interpretar resultados y detectar oportunidades de mejora.
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· Capacidad para trabajar en un ambiente dinámico, adaptándose a cambios y nuevos retos constantemente.
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· Disponibilidad para trabajar en Madrid en modalidad híbrida .
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· Se valorará experiencia previa trabajando con PYMEs o en entornos SaaS / servicios digitales.
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· Se valorará competencia en inglés, con experiencia en comunicación oral y escrita.
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Si estás interesado/a envía tu CV a cristina.castaneda@lhh.com