Como Patient Experience Specialist (Home), tu rol se centrará en garantizar una atención eficiente e integral a clientes y pacientes domiciliarios, asegurando el correcto procesamiento de los pedidos, la coordinación logística y la gestión administrativa y de facturación. Además, actúa como punto central entre los clientes y los equipos internos, garantizando la calidad del servicio y una experiencia positiva a lo largo de todo el ciclo operativo.
Tus responsabilidades:
· Atención telefónica y por correo electrónico a clientes, pacientes domiciliarios y equipos comerciales.
· Realización de llamadas periódicas a pacientes domiciliarios de acuerdo con la frecuencia establecida (mensual, quincenal o semanal) y registro informático de los pedidos correspondientes.
· Registro, actualización y modificación de los datos de pacientes domiciliarios en los sistemas internos (CMS o equivalentes).
· Preparación de contratos para nuevos pacientes, cambios de sistema o modificaciones de tratamiento.
· Planificación y coordinación de entregas para pacientes desplazados dentro del territorio nacional o en el extranjero.
· Recepción de pedidos de clientes y registro de órdenes de compra en SAP, incluyendo la gestión documental asociada.
· Atención y gestión de reclamaciones relacionadas con entregas, productos o servicios, canalizando los casos a los departamentos o delegados correspondientes y haciendo seguimiento hasta su resolución.
· Identificación y resolución de incidencias en la facturación.
· Actualización y mantenimiento de bases de datos compartidas.
· Gestión en SAP de devoluciones de material, así como emisión de notas de crédito y débito derivadas de devoluciones o incidencias en la facturación, con archivo de la documentación asociada.
· Envío y seguimiento de facturas electrónicas a través de Docuten, Edicom y el Servicio de Facturación Electrónica del Gobierno Vasco.
· Envío y seguimiento de facturas no electrónicas por correo electrónico.
· Gestión y control de procesos relacionados con IPACE.
· Participación proactiva en proyectos internos y en la implementación de nuevas soluciones, nacionales o internacionales, que impacten en los procesos de facturación o en el negocio local.
· Colaboración con los departamentos de Ventas, Logística, Calidad, Finanzas y Supply Chain para garantizar la continuidad operativa y la coherencia de los procesos.
· Aplicación de prácticas de gestión ambiental: segregación adecuada de residuos, cumplimiento de los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad y Medio Ambiente y aplicación de buenas prácticas ambientales.
Tu perfil:
· Se valorará formación de Grado Superior, es un plus Licenciatura en ADE o similar.
· Formación complementaria en atención al cliente, procesos administrativos, facturación o SAP (valorable).x...
· Experiencia en funciones de Customer Service, atención al cliente o gestión administrativa: mínimo 2 años (valorable).
· Experiencia en el uso de SAP SD: mínimo 1 año (valorable).
· Sobresaliente capacidad de comunicación y habilidades interpersonales.
· Organización, planificación y atención al detalle.
· Capacidad para gestionar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
· Proactividad y autonomía en la resolución de incidencias.
· Orientación al cliente y compromiso con la calidad del servicio.
· Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.
· Se valorará experiencia en SAP SD para la gestión de pedidos, contratos y facturación.
· Se valorará conocimientos de Microsoft Office a nivel intermedio (Excel, Word, Outlook).
· Capacidad para utilizar sistemas internos de gestión de pacientes (CMS u otros).
· Se valorará conocimiento Inglés nivel intermedio para comunicación con equipos internacionales y documentación técnica.
· Experiencia en entornos de Call Center: valorable, pero no imprescindible.
Nuestra oferta para ti:
- Posición temporal de 1 año
· Teletrabajo (Hibrido)
· Horario Flexible
· Tarjeta restaurant