Leyton es un grupo internacional de consultoría con más de 3.000 colaboradores en todo el mundo, especializado en la mejora del rendimiento global de las empresas a través de la innovación, la transformación y la optimización de procesos.Leyton Iberia, que acaba de celebrar su 10o aniversario, es uno de los pilares estratégicos del grupo. Con más de 400 colaboradores distribuidos por toda la península ibérica y un crecimiento fuerte y sostenido desde su creación, Leyton Iberia está construyendo activamente su hoja de ruta para la próxima década. Apostamos por perfiles dinámicos, comprometidos al éxito de sus clientes y con una fuerte convicción sobre el impacto positivo que la Inteligencia Artificial puede aportar al mundo profesional .
Buscamos a un/a Customer Success Director para incorporarse a nuestro equipo en Barcelona, reportando directamente al Director de Estrategia. La persona seleccionada será responsable de liderar y operar un portafolio de proyectos estratégicos de mejora enfocados en el éxito de nuestros clientes, con un fuerte componente transversal, digital y humano, contribuyendo directamente a la transformación de la organización.
¿Cómo sería tu día a día?Gestionar y priorizar el portafolio de proyectos estratégicos de Customer Success, alineándolo con los objetivos de la compañía.Liderar proyectos de mejora complejos con impacto transversal en la organización, la gobernanza y los procedimientos.Definir e implantar modelos de gobernanza de proyectos, así como sistemas de seguimiento y control de la performance.Conducir procesos de cambio organizacional, asegurando el acompañamiento humano y la adopción efectiva por parte de los equipos.Coordinar a múltiples stakeholders internos en un entorno transversal y con diferentes áreas y niveles de la organización.Asegurar la correcta aplicación de metodologías de gestión de proyectos y de gestión del cambio.Identificar riesgos, dependencias y oportunidades de mejora a lo largo del ciclo de vida de los proyectos.
¿Qué necesitas para triunfar en el puesto?Más de 5 años de experiencia en proyectos similaresResultados demostrados en la mejora de la relación con el cliente y en iniciativas de fidelización.Experiencia en gestión de la relación con el cliente en entornos de Customer Success.Experiencia demostrada en proyectos transversales relacionados con organización, gobernanza y procedimientos.Sólidos conocimientos en Project Portfolio Management (PPM).Experiencia en gestión del cambio organizacional y acompañamiento humano bajo metodología PROSCI.Conocimiento y aplicación de metodologías de gestión de proyectos Agile y marcos de escalado como SAFe.Capacidad para definir modelos de gobernanza y KPIs de seguimiento.Nivel alto de inglés profesional, oral y escrito.
Habilidades clave:Liderazgo e influencia en entornos transversales y sin autoridad jerárquica directa.Comunicación clara, estructurada y orientada a generar alineación.Orientación a resultados y foco en la mejora continua.Capacidad para gestionar la complejidad, priorizar y tomar decisiones.Empatía y sensibilidad para acompañar a personas y equipos en procesos de cambio.Capacidad de trabajo colaborativo con equipos diversos y áreas diferentes.Autonomía, proactividad y sentido de responsabilidad.
¿Qué ofrecemos como tu futura empresa?Incorporación a una empresa en fuerte crecimiento, con una visión clara para la próxima década.Participación en proyectos estratégicos de alto impacto.Entorno internacional, dinámico y colaborativo.Posibilidades reales de desarrollo profesional dentro del grupo Leyton.Ubicación en Barcelona, en un entorno de trabajo estimulante e innovador.Jornada completa con flexibilidad de entrada y de salida: L – J de 8:30-9:30 a 18:00-19:00 con 1h para comer. Los viernes, jornada intensiva de 8:00-8:30 a 15:00-15:30Jornada intensiva el mes de agostoBeneficios sociales: seguro médico y retribución flexible en concepto dietasFrutas, café, e infusiones gratis ilimitadas en las oficinaPodrás disfrutar del día de tu cumpleaños libre