En Distform buscamos incorporar un/a Técnico/a de Servicio Postventa. Asegúrese de leer la descripción completa a continuación y, si confía en que cumple todos los requisitos, envíe su solicitud de inmediato.Formarás parte de un equipo que trabaja de forma colaborativa con otros departamentos.Serás responsable de la gestión, seguimiento y coordinación de incidencias técnicas, actuando como nexo entre cliente, servicio técnico (SAT) y equipos internos.Tu rol combina la gestión operativa, documental y analítica del servicio postventa, con un papel activo en la mejora continua del producto, los procesos y la experiencia de cliente.Funciones principalesAtención y gestión de incidenciasAtención de correos y llamadas de soporte técnicoRegistro, clasificación y priorización de incidenciasDiagnóstico inicial remoto y derivación a técnicos especializadosSeguimiento de casos hasta su resoluciónCoordinación con clientes, SAT y departamentos internosCoordinación del Servicio Técnico (SAT)Planificación y seguimiento de intervenciones de técnicos externosControl del cumplimiento de tiempos y calidad del servicioSoporte a la coordinación de equipos SATComunicación operativa con servicios técnicos colaboradoresControl de la calidad del servicio prestado por técnicos externosApoyo en la formación y homologación de equipos SATGarantías y recambiosValidación y seguimiento de garantíasGestión de piezas de recambio asociadas a incidenciasControl de stock mínimo y actualización en ERPSoporte en procesos de logística inversaParticipación en la definición y aplicación de políticas de garantía por familia de producto y seguimiento de costes asociados. xqysrnhDocumentación técnicaActualización de manuales, fichas técnicas y notas técnicasMantenimiento de base de conocimiento y FAQsSoporte en la creación de material técnico para SATControl de versiones y calidad documentalAnálisis y mejora continuaAnálisis de incidencias recurrentesIdentificación de mejoras de producto y procesoElaboración de informes y seguimiento de KPIsComunicación de feedback a departamentos internos (Producto, Producción, Compras, etc.)Cómo te imaginamosFormación técnica como Ciclo Formativo de Grado Superior en Electricidad, Electrónica, Frío Industrial o similarExperiencia previa en entornos SAT o servicio técnico industrialPersona orientada a cliente, con excelentes habilidades comunicativas y gran capacidad de resolución y organización.Se valoraráExperiencia con herramientas de ticketingConocimientos básicos de SAPNivel de inglés y/o francésQué ofrecemosHorario: lunes a jueves de 8:00h a 17:00h y viernes de 8:00h a 14:00h, con entrada flexibleSeguro de salud y descuento en gimnasioEntorno ágil con interacción entre diferentes áreasOportunidades de desarrollo profesionalQueremos conocerte!!