Propósito del puesto
Por favor, lea detenidamente la información de esta oferta de empleo para entender exactamente qué se espera de los posibles candidatos.
Garantizar una experiencia excepcional, personalizada y acorde a los estándares mediante la supervisión estratégica y operativa de todas las áreas relacionadas con el alojamiento tanto Front of the house como housekeeping. Es responsable de asegurar estándares de calidad, eficiencia operativa, rentabilidad y satisfacción del cliente.
Responsabilidades y funciones
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- Supervisar y coordinar las operaciones diarias de los equipos de Front of the house, Housekeeping y Villas.
- Garantizar la correcta aplicación de estándares de Leading Hotels of the World y Forbes Travel Guide 5 estrellas.
- Supervisar procesos con un enfoque altamente personalizado, anticipando necesidades y preferencias del huésped.
- Identificar de manera proactiva oportunidades de mejora en procesos y procedimientos de Housekeeping, Front of the house, y Villas impulsando la eficiencia y la excelencia operativa.
- Liderar de forma proactiva la ejecución de proyectos e implementación de cambios en políticas y procedimientos que afecten a estas áreas.
- Planificación de pedidos para mantener el producto de las habitaciones en perfecto estado.
- Planificación de pedidos junto con los jefes departamentales para el material de trabajo necesario para los equipos.
- Analizar indicadores de satisfacción (encuestas, reputación online) y proponer mejoras.
- Dirigir, motivar y desarrollar a los equipos de Recepción, Guest Relations, Conserjería, Housekeeping y Villas.
- Revisar la planificación de los horarios con sus jefes departamentales, cargas de trabajo y necesidades de personal.
- Asegurar una atención personalizada y resolver incidencias de manera ágil y eficaz.
- Elaborar y controlar presupuestos del departamento de alojamiento.
- Asumir la responsabilidad completa del P&L; del departamento de habitaciones, contribuyendo a la planificación del presupuesto anual y asegurando que los gastos se mantengan dentro de los objetivos establecidos.
- Analizar KPIs principal: ADR, RevPAR, ocupación, productividad, tiempos de respuesta, etc.
- Participar en reuniones operativas y estratégicas del hotel.
- Liderar, motivar y desarrollar a los equipos y jefes de departamento de su área.
Perfil requerido
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- Grado en Turismo, Gestión Hotelera o similar.
- Mínimo 5 años en posiciones de dirección o subdirección en hoteles 5 Gran Lujo.
- Conocimiento profundo de estándares de Leading Hotels of the World.
- Dominio de Opera.
- Nivel de inglés alto (C1 o superior), tanto oral como escrito.
Competencias
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- Liderazgo y gestión de equipos.
- Orientación al huésped y al detalle.
- Capacidad analítica y toma de decisiones.
- Comunicación efectiva y habilidades interpersonales.
- Organización, planificación y gestión del tiempo. xcskxlj
- Adaptabilidad y resolución de problemas.
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