AVISO IMPORTANTE: Nos encantaría conocerte de verdad, por eso te pedimos que leas el anuncio hasta el final.
Por favor, lea detenidamente la siguiente descripción del puesto para asegurarse de que encaja con el perfil antes de enviar su solicitud.
Queremos que tu aplicación nos llegue directamente a nosotros y no a través del sistema automático de la plataforma; al final del texto encontrarás cómo aplicar. Kanguro es una startup de logística de última milla nacida en Barcelona.
Operamos una red universal de puntos de recogida (Kanguro Points) por toda España y estamos expandiendo a Alemania, Francia y Portugal.
Combinamos IA y tecnología propia para hacer la entrega y recogida de paquetes más optimizado para el carrier, más cómoda para el cliente y más sostenible para todos.
Buscamos a la persona que lidere nuestro Servicio de Atención al Cliente. No para construirlo desde cero — el equipo, los procesos y las herramientas ya están en marcha — sino para profesionalizarlo, elevar la calidad de servicio y prepararlo para escalar con el negocio. Es un rol que combina liderazgo de equipo con implicación operativa directa.
Buscamos a una persona capaz de articular la estrategia del departamento y, a la vez, intervenir en primera línea cuando la situación lo requiera.
Analítica para identificar los patrones detrás del ruido diario, y resolutiva para convertirlos en mejoras estructurales.
LO QUE TE VAS A ENCONTRAR
- Un equipo de atención al cliente ya operativo, con roles establecidos entre estructura interna y partners externos.
- Un conjunto de protocolos documentados, listos para consolidar y poner en producción.
- Un stack tecnológico consolidado de ticketing, gestión operativa y comunicación.
- Relaciones operativas establecidas con los principales operadores logísticos del mercado.
- Coordinación directa con los equipos de Network y Producto.
- Una base de KPIs y reporting definida, pendiente de calibrar targets y de elevar la calidad del dato.
QUÉ HARÁS
- Liderazgo