Buscamos un Técnico/a de Soporte L1 para reforzar nuestro equipo de atención al usuario y soporte técnico. Si te gusta resolver problemas, tratar con usuarios y trabajar en entornos dinámicos, esta posición encaja contigo.
Responsabilidades
·Atención a usuarios de forma presencial, telefónica y remota.
·Registro, clasificación y seguimiento de incidencias mediante GLPI o herramientas similares (OTRS, ServiceNow, Jira Service Desk...).
·Resolución de incidencias de primer nivel:
o Configuración de equipos
o Soporte ofimático (Microsoft 365)
o Redes básicas
o Impresoras y periféricos
o Gestión de accesos y contraseñas
· Escalado de incidencias a niveles superiores cuando sea necesario.
· Documentación de procedimientos y soluciones.
· Instalación y configuración básica de hardware y software.
Requisitos mínimos
· Experiencia previa en soporte técnico L1 / helpdesk.
· Conocimientos en:
o Windows 10/11
o Paquete Microsoft 365
o Directorio Activo (creación de usuarios, desbloqueos, grupos)
o Redes básicas (TCP/IP, VPN, WiFi)
· Experiencia usando GLPI o herramientas ITSM similares.
· Habilidades de comunicación y orientación al usuario.
Se valorará
· Conocimientos de ITIL.
· Experiencia en entornos corporativos.
· nociones de soporte móvil (Android / iOS).
· Capacidad de trabajo en equipo y actitud proactiva.
Ofrecemos
· Contrato sólido.
· Formación continua y posibilidades reales de crecimiento hacia L2.
· Buen ambiente de trabajo.
Puesto presencial zona Plaza Castilla