Puesto: Coordinador/a del Departamento de Backoffice
Área: Comercial / Operaciones
Reporta a: Director Comercial
Misión del Puesto
El/la Coordinador/a del Departamento de Backoffice será responsable de la gestión integral del área de adheridos, asegurando una atención eficiente y de calidad al cliente, así como la optimización continua de los procesos administrativos y operativos. Tendrá un rol clave en la mejora de procedimientos internos y en la coordinación transversal con otros departamentos.
Funciones y Responsabilidades
* Gestión y coordinación del departamento de adheridos.
* Supervisión del equipo de backoffice, garantizando la correcta ejecución de tareas y la resolución de incidencias.
* Revisión, actualización y mejora continua de los procedimientos internos del área.
* Asegurar la correcta aplicación de los procedimientos y detectar oportunidades de mejora en los procesos.
* Desarrollo e implantación de nuevos procedimientos orientados a mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
* Coordinación con los departamentos de Comercial, Sistemas y Operaciones para garantizar una gestión alineada y eficiente.
* Seguimiento de los desarrollos del sistema informático, participando en la definición de mejoras funcionales.
* Análisis de indicadores de servicio (KPIs) y propuesta de acciones de mejora.
* Elaboración de informes de seguimiento y reporting directo al Director Comercial.
Responsabilidades Clave
* Optimización de procesos del sistema de gestión de adheridos.
* Participación activa en la evolución y mejora del sistema informático.
* Control y análisis de indicadores de rendimiento y calidad de servicio.
* Coordinación interdepartamental.
* Evolución progresiva hacia funciones de planificación, control y mejora estratégica del área.
Perfil Requerido
Formación
* Grado en Administración de Empresas, Ingeniería, o similar.
Experiencia
* Experiencia previa en gestión de equipos de backoffice o áreas administrativas.
* Experiencia en mejora de procesos y gestión operativa.
* Valorable experiencia en entornos con sistemas de gestión (CRM, ERP, etc.).
Competencias:
* Capacidad analítica y orientación a resultados.
* Habilidades de organización y planificación.
* Liderazgo y gestión de equipos.
* Orientación al cliente.
* Capacidad de trabajo transversal y comunicación efectiva.
* Proactividad y enfoque en mejora continua.