Operador/a telefónico back office turno mañana -temporal- (león)

Occident es una de las empresas líderes en el sector asegurador y en el seguro de crédito. Nuestros valores se centran en las personas, el compromiso, la austeridad, la visión a largo plazo, la autocrítica y la innovación.

Una de las mejores empresas a trabajar, como ha sido reconocido en el ranking de Forbes 2025. Además, hemos sido galardonados como World-class Workplace 2024 por la consultora internacional Effectory.

Buscamos un/a Teleoperador/a de Seguros con una sólida trayectoria en el sector asegurador y un enfoque orientado al cliente. La persona seleccionada será responsable de ofrecer una atención integral a nuestros clientes.

Su principal cometido será brindar al asegurado un servicio de atención eficaz, empático y de alta calidad, resolviendo consultas, gestionando solicitudes y ofreciendo información clara y precisa relacionada con pólizas, coberturas, asistencia y trámites, garantizando una experiencia satisfactoria en cada interacción.

• Atender llamadas entrantes de clientes, asegurados o colaboradores relacionadas con:
• Información sobre pólizas activas.
• Coberturas, exclusiones y condiciones generales.
• Procesos de renovación, recibos y facturación.
• Estado de siniestros o partes previamente abiertos.
• Gestión de servicios de asistencia (hogar, auto, salud, etc.).
• Registrar cada interacción en las herramientas corporativas (CRM, gestor de llamadas, etc.).
• Verificar datos del cliente cumpliendo los protocolos de seguridad y protección de datos (RGPD).
• Gestionar solicitudes básicas: modificaciones administrativas, reexpedición de documentos, actualización de datos, etc.
• Escalar casos complejos según matriz de derivación.
• Realizar seguimiento cuando sea necesario y garantizar una resolución dentro de los SLA marcados.

• Formación mínima: Educación Secundaria Obligatoria (valorable formación superior).
• Imprescindible experiencia previa en Contact Center.
• Preferible experiencia en sector seguros o atención al cliente.
• Idiomas: Castellano nativo; otros idiomas valorables.
• Habilidades digitales: Uso fluido de ordenador, sistemas de gestión y multiconexión.
• Certificación necesaria tras formación (80% superación).

• Un entorno de trabajo colaborativo, dinámico y multidisciplinar.
• Excelente Clima Laboral.
• Excelente Comunicación con transporte público.

Glorieta de Aníbal González 2 , 41940- Tomares - Sevilla