Somos una empresa con más de 18 años de experiencia en el desarrollo de servicios financieros, como parte de Management Financial Group (MFG), un grupo líder en el sector a nivel internacional. Con un firme compromiso con la innovación, la transparencia y la excelencia, hemos iniciado nuestra expansión en España con la apertura de Easy Asset Management Iberia S.L., con sede en Valencia.
En nuestros equipos predomina un espíritu colaborativo y cercano, donde creemos que los objetivos solo se alcanzan cuando las personas trabajan unidas y con propósito.
Buscamos un/a Manager de Call Center con experiencia contrastada, dando soporte en la supervisión operativa, el seguimiento del área de cobros y el aseguramiento de la calidad del servicio. Queremos a alguien con criterio profesional, liderazgo, pensamiento analítico y capacidad para manejar operaciones con precisión.
Responsabilidades principales:
* Supervisar la operativa del área de cobros, asegurando el cumplimiento de procesos y objetivos.
* Contribuir al control y calidad del servicio (QA), manteniendo los estándares internos.
* Apoyar en la gestión del tráfico de llamadas, previsiones y distribución de cargas.
* Analizar KPIs y métricas relacionadas con la actividad, rendimiento y resultados del área.
* Participar en la gestión de incidencias y en la preparación de reportes operativos.
* Colaborar en la mejora continua de procesos, flujos y herramientas del Contact Center.
* Facilitar la comunicación operativa entre el equipo y el Manager.
Requisitos del puesto:
* Mínimo 2 años de experiencia en Manager de Call Center.
* Experiencia previa en áreas operativas relacionadas con cobros y/o calidad.
* Español nativo.
* Ingles avanzado.
* Capacidad organizativa, análisis de datos y atención al detalle.
* Habilidades de comunicación e interacción con equipos.
* Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar picos de actividad.
* Disponibilidad de incorporación inmediata.
Ofrecemos:
* Retribución competitiva según experiencia.
* Incorporación a una empresa internacional en expansión.
* Entorno profesional, estable y colaborativo.
* Ubicación presencial en oficina de Valencia.
Si tienes experiencia en entornos operativos, conoces la dinámica de cobros y calidad, y buscas un rol coordinado directamente con la gestión del área, estaremos encantados de conocer tu perfil.
Tipo de puesto: Jornada completa
Experiencia:
* Manager de Call Center: 2 años (Obligatorio)
Idioma:
* Inglés (Deseable)
Ubicación del trabajo: Empleo presencial