¿Quieres formar parte de un proyecto único en el sector de las telecomunicaciones en España?¿Te apasiona la tecnología, el mundo de las telecomunicaciones y quieres crecer en una de las compañías con mayor proyección del sector?En Avatel Telecom, operador nacional de telecomunicaciones, buscamos incorporar a nuestro equipo de Soporte Técnico Avanzado para empresas y grandes cuentas a personas entusiastas, resolutivas y con sólidos conocimientos en redes y sistemas, que deseen afrontar retos reales en un entorno profesional, dinámico y altamente técnico.Nuestro equipo trabaja con herramientas propias de operador, gestionando incidencias complejas (N2), optimizando la experiencia del cliente y aportando mejoras continuas en la calidad del servicio.⚙️ Principales responsabilidades:
Atención al cliente en cartera corporativa y segmento empresas, resolución de incidencias técnicas de nivel 2 (VoIP, Internet, WiFi, TV, etc.).Análisis de indicadores clave:
TMO, TMC, SLAs.Ejecución de planes de mejora y seguimiento de KPIs.Configuración avanzada de redes (TCP/IP, puertos, firewall, VLAN, DMZ).Coordinación con equipos técnicos en calle y clientes para resolución de incidencias.Participación en turnos rotativos 12x7 hibrido.Soporte especializado en servicios móviles:
VoLTE, 5G, configuraciones de red, APN y portabilidades.Requisitos imprescindibles:
Formación técnica en redes, telecomunicaciones o informática (CFGS o similar).Dominio de redes LAN/WAN (routing y switching).Conocimientos sólidos en telefonía IP y centralitas.Experiencia en entornos de soporte técnico o Call Center Telco.Buen manejo de Excel y herramientas ofimáticas avanzadas.Capacidad de interpretar indicadores de estado en equipos (luces, conectividad, etc.).Requisitos que suman puntos:
Experiencia con redes WiFi y WIMAX (optimización de canal, frecuencia, etc.).Conocimiento en sistemas cloud y soluciones de backup.Experiencia previa en operadoras o ISPs.Dominio de herramientas de ticketing y WhatsApp Business.Comprensión de conceptos como CGNAT, DNS, PTR, DMZ.Experiencia técnica con servicios móviles:
APN, cobertura, 4G/5G, VoLTE, troubleshooting de dispositivos.Nivel fluido de inglés (mínimo B2).Qué te ofrecemos:
Contrato estableTurnos rotativos organizados de forma equitativa con compensación y convenio propio.Formación continua y plan de desarrollo profesional.Promoción interna dentro de un entorno técnico especializado.Cultura de equipo en el departamento, mejora continua y aprendizaje colaborativo.Proyecto estable en una compañía en pleno crecimiento.Ubicación del puesto:
MadridHorario de trabajo:
Turnos rotativos de mañana, tarde (descanso reglado), de lunes a domingo.¡Da el salto a una telco en constante evolución!Si te identificas con este perfil y te ilusiona el reto, únete al equipo de soporte técnico avanzado de Avatel Telecom .Tu talento marca la diferencia.¡Te estamos esperando!