Se busca Ejecutivo/a de Ventas del Resort en el Westin La Quinta Golf Resort & Spa, situado en Marbella.
Funciones:
* Ponerse en contacto con la persona o departamento adecuado para resolver llamadas, solicitudes o problemas de huéspedes.
* Utilizar técnicas de venta que maximicen los ingresos y mantengan la fidelidad de huéspedes a Marriott, incluyendo ventas incrementales.
* Reconocer y premiar a los huéspedes por su patrocinio.
* Promover la imagen de marca interna y externa.
* Gestionar las solicitudes de canje de puntos Marriott Rewards.
* Procesar reservas, cambios y cancelaciones recibidas por teléfono, fax o correo.
* Introducir información de Marriott Rewards en el software correspondiente al realizar reservas de huéspedes.
* Responder, registrar y gestionar llamadas, solicitudes, preguntas o dudas de huéspedes.
* Realizar tareas generales de oficina para apoyar ventas y marketing.
* Colaborar con la dirección en la formación y motivación del equipo; servir de ejemplo a seguir.
* Seguir las políticas y procedimientos de la empresa; mantener una apariencia profesional; garantizar la confidencialidad y proteger los activos de la empresa.
* Dar la bienvenida y atender a los clientes según las normas de la empresa; anticiparse a sus necesidades; agradecer su preferencia.
* Comunicar con claridad y profesionalismo; preparar y revisar documentos escritos; contestar llamadas con protocolo adecuado.
* Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes; responder a preocupaciones de manera adecuada.
* Supervisar el rendimiento del equipo para garantizar el cumplimiento de normas de calidad y expectativas.
* Verificar visualmente información en diversos formatos.
* Realizar tareas físicas como mover, levantar, transportar objetos de hasta 10 libras sin ayuda.
Requisitos imprescindibles:
* 1-2 años de experiencia en ventas y resorts.
* FP Grado Medio o Superior.
* Alto nivel de inglés; conocimientos de otros idiomas serán valorados.