1-MISIÓN
Participar en las distintas actividades de los proyectos que impulsarán el crecimiento y la mejora de la experiencia de cliente alineado con la estrategia de la compañía.
2-FUNCIONES
La persona que se incorpore al puesto reportará a uno de los coordinadores del equipo de Proyectos de Ventas y Clientes. Entre sus funciones principales destacan:
* Impulsar iniciativas de proyectos transformacionales como CRM que mejoren la experiencia de la operación y optimicen los procesos relacionados.
* Digitalización y experiencia de cliente : impulsar iniciativas de digitalización que mejoren la experiencia del cliente y optimicen los procesos relacionados.
* Gestión de proyectos estratégicos : definir, implementar y gestionar proyectos tecnológicos, desde la toma de requisitos hasta la generación de documentación funcional, asegurando una correcta comunicación entre los equipos de negocio y tecnología y garantizando su ejecución dentro de plazos establecidos.
* Pruebas y validación : generar y ejecutar planes de pruebas para asegurar la correcta implementación de las soluciones tecnológicas.
* Análisis y mejora continua : establecer KPIs para el análisis de los resultados pos-implantación de proyectos, con el objetivo de identificar oportunidades de mejora y maximizar los beneficios de estos.
* Proactividad en la identificación de oportunidades : anticiparse a las necesidades del negocio, proponiendo mejoras y soluciones innovadoras que generen valor tangible.
* Colaboración entre equipos multidisciplinares .
3-REQUISITOS IMPRESCINDIBLES
* Formación: ingeniería industrial, ingeniería informática, telecomunicaciones o similar.
* Experiencia en consultoría o implantación de proyectos de CRM (entre 3 y 5 años)
* Experiencia en diseño y optimización de procesos, implementación de tecnologías y soluciones integradas.
* Conocimientos de tecnología (IA, frontales digitales, arquitectura de sistemas tradicionales), que le permitan retar lo existente.
* Experiencia en el uso de metodologías de gestión de proyectos.
4-REQUISITOS VALORABLES
* Valorable disponer certificaciones en ITIL, Agile, PMP o equivalente.