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¿Eres una persona con mentalidad emprendedora, orientada a resultados y con ganas de crecer en el sector IT? En Bechtle, líder en integración y comercio electrónico de IT en Europa, buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT de nivel medio, con al menos 3–4 años de experiencia, para proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel, tanto remoto como presencial, a usuarios de oficinas en España.
El puesto combina atención al usuario, gestión operativa de sistemas corporativos, control de activos IT y resolución de incidencias multisistema, trabajando en coordinación con equipos centrales y proveedores externos en un entorno tecnológico dinámico y en constante evolución.
Buscamos una persona con alta orientación al usuario, capacidad para priorizar, autonomía en la resolución de problemas y una comunicación clara y proactiva, capaz de llevar las incidencias de principio a fin (ownership).
Ubicación: Madrid
Rol: Técnico/a de Soporte IT
¿Qué harás en este puesto?
* Soporte técnico a usuarios en entornos Windows y macOS (hardware, sistema operativo y aplicaciones corporativas).
* Resolución de incidencias de primer y segundo nivel, aplicando una metodología de troubleshooting sistemática y estructurada.
* Gestión del ciclo de vida del usuario: altas, bajas y cambios (onboarding / offboarding).
* Administración básica de Microsoft 365 y Azure AD (usuarios, permisos, correo, Teams, OneDrive).
* Soporte y gestión de dispositivos móviles mediante soluciones MDM (Intune, Jamf o similares).
* Gestión y control del inventario de activos IT (equipos, telefonía, etiquetado y seguimiento).
* Soporte y configuración de telefonía fija y móvil.
* Soporte básico a CRM / ERP (gestión de usuarios, permisos e incidencias de acceso).
* Soporte a salas de videoconferencia y sistemas de reuniones.
* Seguimiento de tickets, cumplimiento de SLAs y comunicación continua con el usuario.
* Escalado y coordinación de incidencias con equipos centrales y proveedores externos, incluyendo equipos internacionales.
* Documentación de procedimientos, guías y base de conocimiento, con enfoque en mejora continua y estandarización de procesos.
¿Qué necesitamos?
* Experiencia mínima de 3–4 años en soporte técnico o helpdesk de nivel medio.
* Conocimientos sólidos en Windows 10/11 y macOS.
* Experiencia práctica en Microsoft 365 y Azure AD.
* Gestión de dispositivos móviles y soluciones MDM (Intune, Jamf o similares).
* Uso habitual de herramientas de soporte remoto.
* Experiencia en gestión de inventario y activos IT.
* Conocimientos básicos de redes (DNS,DHCP, VPN, WiFi).
* Conocimientos básicos de telefonía IP y móvil.
* Experiencia de soporte en CRM / ERP a nivel de usuario.
* Español nativo o avanzado.
* Inglés técnico funcional fluido, con capacidad para comunicarse con equipos internacionales.
* Formación Profesional de Grado Superior en IT / Telecomunicaciones, Grado en Informática o experiencia profesional equivalente.
¿Qué te ofrecemos?
* Desarrollo profesional: formarás parte de un equipo en constante crecimiento.
* Horario flexible y trabajo híbrido.
* Día libre por tu cumpleaños.
* Seguro médico con Sanitas.
* Formación continua y apoyo de expertos en el sector.
Nuestro lema: Care for People, Passion for IT.
Si quieres formar parte de un equipo en crecimiento y construir tu futuro en Bechtle, ¡te estamos esperando!
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