El Puesto
En Freematica estamos buscando un / a Consultor / a de Soporte del Módulo de RRHH para nuestro equipo de atención al cliente
En Freematica somos una empresa de software dinámica y en crecimiento, líder en la implementación de soluciones ERP para optimizar la gestión de nuestros clientes. Buscamos profesionales como tú, con sólidos conocimientos en RRHH y una clara vocación de servicio, para brindar un soporte excepcional a nuestros usuarios.
* Atender y resolver las consultas e incidencias de nuestros clientes relacionadas con el módulo de RRHH de Freematica a través de nuestro sistema de helpdesk (teléfono, correo electrónico, etc.)
* Diagnosticar y solucionar problemas técnicos y funcionales del módulo de RRHH, proporcionando soluciones claras y efectivas
* Guiar y asesorar a los clientes en el uso óptimo de las funcionalidades del módulo de RRHH
* Documentar las soluciones y las preguntas frecuentes para crear una base de conocimiento útil para el equipo y los clientes
* Colaborar con el equipo de implantación y desarrollo para identificar posibles mejoras en el software y reportar incidencias complejas
* Realizar seguimiento de las consultas para asegurar la satisfacción del cliente
* Participar en la elaboración de material de soporte y documentación para los usuarios
* Ocasionalmente, realizar formaciones puntuales sobre funcionalidades específicas del módulo de RRHH
* Experiencia demostrable en el área de Recursos Humanos
* Se valorará especialmente la experiencia previa trabajando en una gestoría laboral, con conocimientos sólidos en gestión de contratación, nómina y seguros sociales
* Capacidad analítica y de resolución de problemas para diagnosticar y solucionar incidencias
* Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y escucha activa para entender las necesidades de los clientes
* Clara vocación de servicio y orientación al cliente, demostrando paciencia y empatía
* Habilidad para trabajar de forma autónoma y organizada
* Conocimientos básicos de informática a nivel de usuario
* Conocimientos del módulo de RRHH de algún ERP
* Conocimientos de SQL (para análisis de datos de soporte)
* Contrato indefinido, apostando por tu desarrollo a largo plazo en Freematica
* Un buen ambiente de trabajo, fomentando la colaboración, el respeto y el crecimiento profesional
* Trabajo híbrido presencial / teletrabajo, ofreciéndote flexibilidad para equilibrar tu vida personal y profesional
* Jornada intensiva los viernes, para que disfrutes de un fin de semana más largo
* La oportunidad de formar parte de un equipo joven, dinámico y apasionado por la tecnología
* Un rol fundamental en la satisfacción y fidelización de nuestros clientes
* La posibilidad de crecer profesionalmente y desarrollar tus habilidades en un sector en constante evolución
* Formación continua en nuestro ERP y en las últimas tendencias de gestión de RRHH
* Oficinas bien ubicadas en Sabadell con buenas comunicaciones
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