Desde MSX International, junto a grupo de referencia en el sector de la automoción y concesionario oficial del Grupo Volkswagen, buscamos incorporar un/a Director/a de Posventa para Terrassa.
¿Todo listo para enviar su solicitud? Asegúrese de comprender todas las responsabilidades y tareas asociadas a este puesto antes de continuar.
Buscamos una persona con visión de negocio, fuerte orientación a cliente y clara vocación por el liderazgo de equipos, capaz de maximizar la rentabilidad de la posventa impulsando la excelencia operativa, la calidad del servicio y el desarrollo de las personas.
Misión del puesto
Liderar, coordinar y desarrollar el área de Posventa del concesionario (taller, recambios y atención al cliente), asegurando el cumplimiento de los objetivos económicos, la rentabilidad del negocio y los estándares de calidad de marca, trabajando de forma alineada con Ventas y el resto de áreas clave.
Responsabilidades principales
Liderar y coordinar el equipo de Posventa: Jefes de Taller, Jefe/a de Recambios, Asesores/as de Servicio y equipos operativos.
Definir y ejecutar la estrategia de Posventa, orientada a rentabilidad, fidelización y experiencia cliente.
Seguimiento continuo de KPIs de posventa: facturación, productividad, eficiencia, calidad, CSI y rentabilidad.
Impulsar el desarrollo, la motivación y el desempeño del equipo, fomentando una cultura de responsabilidad, mejora continua y orientación a cliente.
Garantizar una experiencia cliente excelente y consistente, alineada con los estándares de la marca.
Colaborar estrechamente con el área de Ventas para maximizar la fidelización, la retención de clientes y las oportunidades cruzadas.
Asegurar el cumplimiento de los procesos, políticas y estándares de la marca y del grupo.
Gestionar y optimizar los recursos del área, velando por la eficiencia operativa y el control de costes.
Qué ofrecemos
Proyecto estable en un grupo sólido y en crecimiento. xhfqzwm
Posición estratégica con impacto directo en la rentabilidad y la satisfacción del cliente.
Ambiente profesional cooperativo, con foco real en el desarrollo del talento y e
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