En Ricoh te invitamos a ser arquitect@ de tu propio éxito, formando parte de un entorno donde la innovación, la tecnología y las personas se unen para impulsar experiencias digitales excepcionales.Nuestra propuesta de valor abarca soluciones de Workplace (Communication Services, IT Services, Printing Services), Digitalización de Procesos (IT Consulting, Application Integration, Hyperautomation) y un sólido marco de Hybrid Infrastructure (Datacenter, Cloud, Storage, Backup).Valoramos las voces únicas y celebramos la riqueza que cada persona aporta.Creamos un ambiente colaborativo, diverso e inclusivo donde tod@s prosperamos y contribuimos a transformar el futuro del workplace.¿QUÉ BUSCAMOS?Buscamos un/aEngineer L2 con inglés, que se unirá a nuestro equipo de soporte remoto gestionando la resolución y el escalado de peticiones e incidencias relacionadas con el puesto de trabajo, garantizando un servicio de alta calidad, una comunicación proactiva con el usuario y el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.Responsabilidades principalesResolución de incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo.Soporte al Sistema Operativo y software estándar.Gestión de correo (local y web) y seguridad del puesto (antivirus).Soporte a escritorios virtuales (VDI).Gestión de garantía de hardware.Soporte VoIP y soporte de networking básico.Escalado de incidencias cuando proceda (previo análisis y documentación).Administración y plataformasActive Directory Administration.Microsoft 365 Management.Azure AD Management.Printing Service Management.Monitorización de servicios.Gestión de tickets y servicioGestión del buzón de correo y recepción de llamadas.Gestión y seguimiento de tickets hasta su cierre.Cumplimiento de SLA.Comunicación continua con el usuario durante el proceso.Soporte a equipos L1 onsite y remotos.Control de calidad en tickets cerrados.Documentación de nuevos procesos.RequisitosFormación técnica (CFGS, Ingeniería, etc.);