Sercom, empresa del Grupo Vodafone España responsable de la gestión, distribución y comercialización de todos sus productos de Prepago, está inmersa en un proceso de crecimiento y digitalización del negocio con la ambición de consolidar el liderazgo de la marca en el sector. ¿Te apuntas?
¿Es usted el solicitante adecuado para esta oportunidad? Descúbralo leyendo el resumen del puesto a continuación.
Sobre la posición:
Buscamos un/a Responsable de Customer Growth / Customer Value con experiencia y mentalidad estratégica que lidere las iniciativas de gestión del valor del cliente a lo largo de todo su ciclo de vida. El rol requiere fuertes capacidades analíticas y visión comercial. Serás clave para maximizar la rentabilidad, retención y crecimiento de nuestra base de clientes en un entorno ágil y en constante evolución.
Principales responsabilidades:
- Diseñar y ejecutar estrategias de retención, crecimiento y reactivación basadas en segmentación de valor.
- Crear campañas personalizadas orientadas a mejorar KPIs como churn, ARPU, NPS y CLTV.
- Analizar el comportamiento del cliente, identificando patrones y oportunidades de negocio.
- Liderar la implementación de plataformas de automatización y personalización de campañas.
- Coordinar con equipos de BI, marketing, producto y tecnología para implementar acciones de alto impacto.
- Reportar resultados, testear hipótesis y optimizar estrategias de forma continua.
- Representar al cliente en discusiones estratégicas de producto y negocio.
- Comunicarse eficazmente en inglés con partners, proveedores y equipos globales.
¿Qué necesitamos?
- Amplia experiencia en CVM, Growth, CRM, marketing relacional o customer analytics.
- Experiencia en telecomunicaciones, banca, seguros, ecommerce o sectores similares.
- Dominio de herramientas de análisis de datos: SQL, Excel avanzado, BI tools (Tableau, Power BI, etc.).
- Conocimiento de plataformas de marketing automation y gestión de campañas.
- Inglés avanzado / fluido (C1 o superior).
Valorable:
- Conocimientos de productos y dinámicas del sector telco.
- Experiencia en entornos scale-up.
- Familiaridad con técnicas de machine learning o modelos predictivos (churn, scoring, etc.).
- Experiencia en diseño de journeys omnicanal (email, push, call center, SMS, etc.).
¿Qué te ofrecemos?
- Un rol de liderazgo en una compañía en proceso de transformación y expansión, apoyada en el pulmón del Grupo Vodafone España.
- Oportunidades de crecimiento
- Contrato indefinido
- Significativo: La jornada será presencial. nuestro proceso de transformación fluye gracias al apoyo y sinergias constantes que recibimos en nuestro día a día en la oficina. Estamos en Alcobendas, muy bien comunicados. xcskxlj ¡Te esperamos!