Buscamos incorporar un perfil de Account Development Customer, responsable de gestionar y desarrollar relaciones comerciales sólidas y duraderas con cuentas fundamental del sector inmobiliario. Su misión principal será \"mimar\" las cuentas asignadas, garantizando una experiencia de cliente excelente y maximizando el potencial de cada relación comercial a través de un acompañamiento proactivo y personalizado.
Responsabilidades Clave
Gestionar y desarrollar una cartera de cuentas inmobiliarias, actuando como interlocutor principal y referente de confianza para cada cliente.
Asegurar una experiencia de cliente homogénea y de alta calidad en todos los puntos de contacto, anticipándose a sus necesidades.
Definir e implementar planes de desarrollo individualizados por cuenta, identificando oportunidades de crecimiento y fidelización.
Hacer seguimiento de KPIs de satisfacción, retención y desarrollo de cuenta (NPS, churn, upselling, volumen de operaciones).
Analizar la Voz del Cliente para identificar áreas de mejora, gestionar incidencias y diseñar planes de acción correctivos.
Coordinar con áreas internas (Comercial, Marketing, Legal, Operaciones) para resolver necesidades de las cuentas de forma ágil y eficaz.
Gestionar escalados y situaciones críticas que puedan afectar la relación comercial o la reputación de la cuenta.
Impulsar iniciativas de mejora continua en el servicio prestado a las cuentas, apoyándose en herramientas digitales y de automatización.
Velar por el cumplimiento de políticas internas, normativas y estándares de calidad en la gestión de cada cuenta.
Requisitos
Titulación universitaria en Administración, Comercial, Marketing, Comunicación o similar.
Experiencia mínima de 3 años en gestión de cuentas, desarrollo de negocio o atención a cliente en sectores de alto relacionamiento (inmobiliario, banca, seguros, servicios profesionales).
Perfil comercial con orientación clara al cliente y a la fidelización.
Capacidad para gest