Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta- Turno🕐: turno fijo de tarde (entradas 14:00-16:00)- Jornada: Parcial (5 h /día) De lunes a domingoMisiónRealizar tareas de atención a los clientes, informando, tramitando o gestionando las diferentes solicitudes y reclamaciones de los mismos, canalizando las peticiones a las personas o departamentos correspondientes en caso de que sea necesario y actuando según las directrices y procedimientos establecidos, con el objetivo de lograr la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.Funciones- Atender las solicitudes y reclamaciones de los clientes recibidas a través de los canales no presenciales, asegurando los niveles de calidad establecidos para darles respuestas de modo eficiente.- Realizar las tareas administrativas de comprobación, verificación y grabación de la información facilitada por los clientes con el objetivo de cumplir con los procedimientos establecidos y proporcionar una información actualizada y veraz a los departamentos implicados en la resolución de las incidencias o peticiones.- Realizar las gestiones operativas o administrativas con interlocutores internos o externos, derivadas de la naturaleza de su actividad, con el objetivo de facilitar la resolución de las incidencias y peticiones.- Proporcionar al cliente información veraz sobre los servicios solicitados y el seguimiento de las incidencias y solicitudes realizadas, con el objetivo de cumplir con los procedimientos y alcanzar los niveles de calidad establecidos.Requisitos- Formación y conocimiento de los servicios prestados en el SI24.- Experiencia en atención al cliente.- Valorable conocimiento de inglés.- Capacidad de trabajo en equipo.- Escucha activa.- Buen manejo y rápidez en el teclado.En MAPFRE valoramos la diversidad y la igualdad de oportunidades. Todos nuestros procesos de selección se basan en las aptitudes y la valía personal y profesional de los candidatos, sin discriminación de ningún tipo.¡Únete a nuestro equipo y crece con nosotros!Todo proceso de selección que se desarrolla en MAPFRE se realiza bajo el principio de igualdad de oportunidades y no discriminación, siendo las aptitudes y la valía personal y profesional de la persona candidata los criterios en los que se basa su elección final para el puesto de trabajo.Área de trabajoCall Center, Customer Service#J-18808-Ljbffr