En Carrefour España estamos en búsqueda de un PMO / Customer Experience Lead para la dirección de Ecommerce, cuya misión será liderar el diseño e implantación de iniciativas estratégicas de transformación en la dirección de eCommerce, orientadas a optimizar procesos, mejorar el Customer Journey y evolucionar el modelo operativo. El rol asegura el gobierno y ejecución end-to-end del portafolio de proyectos IT, coordinando equipos internos, anticipando riesgos y alineando la ejecución con los objetivos de negocio y KPIs asociados.
Todas las habilidades, cualificaciones y experiencia relevantes que necesitará un candidato seleccionado se enumeran en la siguiente descripción.
Las principales responsabilidades serán:
- Diseño Estratégico: Identificar best-practices del mercado y diseñar iniciativas de transformación para incrementar la calidad del servicio y la eficiencia del negocio.
- Gestión de Portfolio: Articular y monitorizar el roadmap de proyectos IT de eCommerce, coordinando la priorización según el plan estratégico.
- Foco en Customer Experience: Asegurar la dimensión de Experiencia Cliente en cada proyecto, definiendo flujos operativos y puntos de contacto para garantizar un modelo omnicanal coherente.
- Gobernanza y Seguimiento: Liderar los Comités de Seguimiento, elaborando el reporting de status y definiendo los KPIs para monitorizar el impacto real en el negocio.
- Coordinación Transversal: Actuar como nexo entre áreas, asegurando la involucración de todos los stakeholders y ayudando a definir alcances funcionales para un correcto roll-out.
- Gestión del Cambio y Riesgos: Supervisar riesgos proactivamente, definir planes de mitigación y liderar la adopción de nuevas herramientas y procesos en las áreas impactadas.
Se requiere:
- Estudios: Formación Universitaria (preferiblemente ingeniería); se valorará Postgrado en negocio.
- Experiencia entre 3 y 5 años de experiencia en e-Commerce o Retail omnicanal.
- Experiencia previa en Gestión de Proyectos de transformación y/o PMO corporativa.
- Conocimientos sólidos en CX (Customer Experience) y/o UX.
- Idiomas: Inglés fluido.
- Herramientas: Dominio de Google Sheets, Google Slides y metodologías de gestión de proyectos como PMO y AGILE.
- Competencias: Visión estratégica, orientación a resultados, liderazgo transversal y capacidad de influencia organizativa
Valorable
- Experiencia en el sector retail.
- Conocimiento de francés.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido
- Salario competitivo
- Descuento del 8% para ti y para 6 personas más en nuestras tiendas
- Programas que se preocupan por tu bienestar:
- Carrefour Life (actividades y eventos deportivos, descuentos y ventajas exclusivas)
- Carrefour Flexible (retribución flexible para seguro médico, guarderías, transporte…)
- Formación continua
- Desarrollo profesional
¡Tú decides dónde llegar!
Valoraremos todas las candidaturas interesadas y si eres la persona seleccionada, para avanzar en el proceso, nos pondremos en contacto contigo para darte más detalles del puesto y conocer tu perfil. xpzdshu
En Carrefour apostamos por un espacio de trabajo idóneo para que cualquier persona con independencia de su género, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, creencias, ideologías, origen, capacidades, entre otras, pueda desplegar todo su potencial.