Responsabilidades
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Buscamos una persona en Galicia con experiencia en gestión de equipos y soporte a usuarios. Tendrá que formar parte del soporte N1, atención de incidencias funcionales y servicio de información a usuarios a través de multicanal (forms, correo, teléfono), coordinar al resto de agentes y reportar al Team Lead. También participar en la documentación de procesos y flujos de trabajo, actualización de manuales, guías, etc. Es obligatorio nivel B2 de inglés hablado y escrito. Se valorará certificación en ITIL.
Requisitos
Conocimientos de JIRA, Confluence u otras herramientas de ticketing.
Manejo de herramientas ofimáticas: M365.
Familiaridad con sistemas de ticketing y plataformas de seguimiento de casos.
Experiencia en gestión de equipos.
Análisis del dato: se valorará conocimientos en reporting, Power BI, cuadros de mando.
Inglés B2 hablado y escrito.
Trabajo mediante metodología ITIL o similar.
Certificación ITIL (se valorará)
Beneficios
Contrato Indefinido.
Plan de Carrera profesional en función de la formación, experiencia, potencial cualificado y expectativas del candidato.
Formación desde el primer día dirigida a la especialización técnica y de transformación digital.
Salario en función de la experiencia del candidato.
Disponibilidad de diferentes jornadas de trabajo en función a las necesidades del proyecto.
Integrarte en una compañía multinacional líder (Una de las 10 compañías más grandes del sector a nivel mundial), joven y dinámica.
Formar parte de un ambiente creativo y colaborador donde puedes disfrutar de la experiencia del trabajo en equipo para lograr el máximo valor para nuestros clientes.
Trabajar en una empresa en constante evolución y crecimiento, realizando un trabajo enriquecedor con grandes oportunidades de desarrollo profesional. xhfqzwm
Participación en proyectos innovadores y punteros para grandes clientes de primer nivel en distintos sectores de mercado.
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