Company Overview
Capitole is an IT consulting company that prioritizes employees, offers cutting‑edge projects, agile methodology, low turnover, and a tailored career path.
Benefits
- €1200 per year training budget
- Adaptable working hours
- Private health insurance
- Adaptable retribution program
- Wellhub fitness, wellness, and mental health support
- Processing of work permit for Spain with family
- Technological communities and professional events
- Opportunities for career growth and personalized career path
- Monthly follow‑ups and continuous 360° evaluation
Responsibilities
- +2 años de experiencia en Cognigy o plataformas de IA conversacional similares (p. ej., Dialogflow, Microsoft Bot Framework).
- Dar soporte técnico de nivel 1/2, realizando el diagnóstico inicial y resolución de problemas técnicos.
- Gestionar, dar seguimiento y resolver incidentes bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA), escalando casos complejos cuando sea necesario.
- Evaluación de interacciones en asistentes de IA, analizando el reconocimiento de intenciones y la comprensión del lenguaje natural (PLN).
- Detección y análisis de errores, inconsistencias de razonamiento y problemas semánticos en IA generativa.
- Corrección y optimización de entidades y respuestas para asegurar la coherencia semántica y la calidad del flujo conversacional.
- Configuración y mejora de flujos conversacionales en las plataformas de chatbot.
- Soporte para integraciones con terceros y servicios web (REST, JSON).
- Colaborar con los Product Owners para conocer en detalle la lógica de los chatbots de la plataforma.
- Identificación y documentación de patrones de error recurrentes en entornos de producción.
- Mantener la documentación de incidentes, procedimientos operativos y la base de conocimientos para la mejora continua del servicio.
Security and Confidentiality
- Will have access to confidential information related to Capitole and the project they are working on.
- Must comply with the security policies and internal policies of the company and the client.
- Must sign an NDA.
#J-18808-Ljbffr