Empresa del sector de seguros busca un/a coordinador call center para trabajar en Málaga.
Las funciones que tendrá que desarrollar son:
Supervisar, coordinar y optimizar las operaciones diarias del call center, garantizando el cumplimiento de los objetivos, calidad, eficiencia y productividad del equipo de agentes.
Monitorear llamadas en tiempo real y realizar evaluaciones de calidad.
Proponer estrategias correctivas para cualquier desviación de los resultados.
Formar y motivar a los agentes para mejorar la calidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos.
Organizar turnos de trabajo.
Realizar seguimientos continuos del rendimiento individual y colectivo.
Coordinar sesiones de acompañamiento.
Gestión de incidencias.
Requisitos:
-Experiencia previa en el sector de seguros y en gestión de equipos.
Nivel avanzado de excel.
Buscamos a una persona proactiva y dinámica.
Valorable residencia próxima al puesto de trabajo.
Se ofrece:
Contratación directa en empresa cliente
Salario según convenio