Área: Guest Experience y atención al cliente
“El mundo es tuyo con Meliá”
Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.
Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:
* My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
* My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Tu misión:
El Agente de la Línea de Atención al Cliente cumple con las operaciones diarias del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes a través de la línea telefónica y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.
Lo que harás
* Cumple con la estrategia de atención al cliente a través de la línea telefónica establecida, gestionando de forma eficiente todas las solicitudes de los invitados y comprometiéndote a lograr la satisfacción total del cliente.
* Asegura la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipando sus necesidades y superando sus expectativas.
* Informar y ofrecer a los clientes, por teléfono, servicios y productos según sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de venta adicional y venta cruzada para optimizar los ingresos adicionales del hotel.
* Gestiona los incidentes con clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
* Cumplir con los atributos, normas y manuales aplicables a su departamento.
* Utiliza de forma eficiente las diferentes herramientas de gestión departamental necesarias para el control diario de los procedimientos operativos.
* Conoce los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los planes de mejora establecidos.
* Verifica los pedidos de materiales siguiendo las directrices establecidas para optimizar mejor los recursos económicos.
Lo que buscamos
* Mínimo 1 año de experiencia en el puesto.
* Alto nivel de español e inglés avanzado. Otros idiomas a valorar.
* Carrera en hostelería.
* Orientación a la calidad y al servicio al cliente.
En Meliá todos somos VIP