No se trata solo de retener clientes, sino de hacerlo de forma rentable.
Sea uno de los primeros solicitantes, lea la descripción completa del puesto a continuación y luego envíe su candidatura para que sea considerada.
Buscamos un/a Responsable de ofertas y políticas de Retención que lidere la estrategia de oferta, pricing y políticas de retención, con impacto directo en churn, ARPU y valor del cliente (LTV).
Sobre el rol
Serás responsable de diseñar, gobernar y optimizar las políticas de fidelización y estructura de oferta, asegurando una aplicación coherente, segmentada y rentable en todos los canales (telefónico, presencial y cobros).
El éxito del rol se mide en valor generado, no en descuentos concedidos.
Responsabilidades clave
* Diseñar y gobernar las políticas de retención y fidelización en todo el ciclo de cliente.
* Definir la segmentación de clientes y realizar la analítica necesaria para maximizar el valor de la cartera.
* Establecer políticas de retención diferenciadas por canal, manteniendo coherencia global.
* Definir el marco de decisión de ofertas: reglas, límites económicos y condiciones (descuentos, duración, permanencias).
* Evitar estrategias que mejoren la retención a corto plazo pero erosionen el ARPU a medio plazo.
* Alinear y garantizar coherencia entre los distintos equipos de retención.
* Asegurar y auditar el cumplimiento de políticas en todos los canales.
* Diseñar estrategias de defensa de cartera frente a eventos de churn (precio, competencia, fin de permanencia).
* Identificar y reducir fugas de margen, gestionando límites y excepciones con disciplina.
Qué buscamos
* Experiencia en fidelización, pricing o revenue management con impacto en ARPU y churn.
* Experiencia gestionando descuentos e incentivos de forma rentable.
* Alta capacidad analítica: lectura de ARPU, churn, cohortes y segmentación.
* Experiencia con segmentación avanzada y/o modelos predictivos.
* Capacidad para transformar análisis complejos en reglas operativas claras.
* Mentalidad de negocio: retener con valor, no a cualquier precio.
Qué ofrecemos
* Rol estratégico, con impacto directo en resultados de negocio.
* Alta visibilidad y capacidad real de decisión.
* Entorno orientado a datos, valor y rentabilidad.
* Ubicación: Madrid
* Modalidad: Híbrido
* Rango salarial: Salario Fijo + Bonus
¿Te interesa? xpzdshu
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