Operador/a telefónico back office turno mañana -temporal- - pamplona

Occident es una de las empresas líderes en el sector asegurador y en el seguro de crédito. Nuestros valores se centran en las personas, el compromiso, la austeridad, la visión a largo plazo, la autocrítica y la innovación.

Una de las mejores empresas reconocidas para trabajar, como se ha revelado en el ranking de Forbes 2025, y galardonados como World‑class Workplace 2024 por la consultora internacional Effectory.

Buscamos un/a Teleoperador/a de Seguros con una sólida trayectoria en el sector asegurador y un enfoque orientado al cliente. La persona seleccionada será responsable de ofrecer una atención integral a nuestros clientes.

• Atender llamadas entrantes de clientes, asegurados o colaboradores relacionadas con pólizas activas, coberturas, exclusiones, condiciones generales, procesos de renovación, recibos, facturación, estado de siniestros y asistencia.
• Gestionar servicios de asistencia (hogar, auto, salud, etc.).
• Registrar cada interacción en las herramientas corporativas (CRM, gestor de llamadas).
• Verificar datos del cliente cumpliendo los protocolos de seguridad y protección de datos (RGPD).
• Gestionar solicitudes básicas: modificaciones administrativas, reexpedición de documentos, actualización de datos.
• Escalar casos complejos según matriz de derivación.
• Realizar seguimiento cuando sea necesario y garantizar una resolución dentro de los SLA marcados.

• Formación mínima: Educación Secundaria Obligatoria (valorables mayores).
• Experiencia previa en Contact Center imprescindible.
• Preferible experiencia en sector seguros o atención al cliente.
• Idiomas: Castellano nativo; otros idiomas valorables.
• Habilidades digitales: manejo fluido de ordenador, sistemas de gestión y multiconexión.
• Capacidad de aprendizaje rápido y certificación necesaria tras formación (80% superación).

• Entorno de trabajo colaborativo, dinámico y multidisciplinar.
• Clima laboral sobresaliente.
• Excelente comunicación y transporte público cercano.

Glorieta de Aníbal González 2, 41940- Tomares - Sevilla