MISIÓN
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Liderar y coordinar las operaciones de servicio globales en Europa, América e Asia, garantizando la excelencia operativa y la máxima satisfacción del cliente mediante la optimización de procesos. Actuar como interlocutor clave entre departamentos y clientes internacionales para resolver desafíos complejos y potenciar el crecimiento del servicio.
FUNCIONES
* Liderar y sincronizar las actividades de soporte técnico y operaciones en las regiones pertinentes para asegurar una cobertura global cohesionada.
* Diseñar e implementar metodologías de asistencia técnica que eleven los estándares de satisfacción del cliente y expandan el catálogo de soluciones postventa disponibles.
* Establecer modelos de negocio orientados a la generación de flujos de ingresos recurrentes, analizando indicadores de rendimiento para ejecutar mejoras operativas basadas en datos.
* Gestionar la relación con clientes actuando como el nivel superior de resolución ante incidencias técnicas o logísticas de alta complejidad.
* Impulsar la comunicación transversal con las áreas de ingeniería, ventas y operaciones para alinear el aprendizaje obtenido en campo con el desarrollo de los productos.
* Administrar el presupuesto global de la unidad de servicio, garantizando una ejecución financiera eficiente y la optimización de los recursos operativos.
EXPERIENCIA
Experiencia de 5 años en gestión de servicios del sector industrial, con un historial sólido en la gestión de operaciones de servicio.
Disponibilidad para viajar con frecuencia a los centros operativos.
FORMACIÓN E IDIOMAS
Licenciatura en Ingeniería, Administración de Empresas u otro similar. xsgfvud
Idiomas: castellano nativo, nivel alto de inglés; se valorará el conocimiento de otros idiomas.