Ubicación y ModalidadBarcelona | Presencial en oficina de Carrer Pere IV, distrito de Poblenou.
Funciones
- Atender incidencias escaladas desde Nivel 1 que requieren conocimientos técnicos avanzados.
- Diagnosticar y resolver problemas complejos de hardware, software y redes.
- Configurar sistemas operativos, aplicaciones corporativas y dispositivos de red.
- Realizar análisis de causa raíz y aplicar soluciones definitivas.
- Colaborar con Nivel 3 en incidencias críticas y documentar procedimientos.
- Actualizar la base de conocimiento con soluciones avanzadas.
- Cumplir con los SLA del servicio y garantizar la continuidad operativa en entornos críticos.
RequisitosExperiencia: mínimo 2 años en soporte de Nivel 2.
- Conocimientos avanzados en sistemas operativos (Windows, macOS).
- Capacidad de análisis y resolución de problemas complejos.
- Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Idiomas: catalán fluido (C1), hablado y escrito.
Deseable
- Certificado ITIL Foundations.
Modalidad y HorarioHorario 24/7 con rotación semanal (mañanas, tardes y noches). Progresión cualificado.