La misión del departamento es asegurar los estándares de calidad de los servicios de Facilitea, la optimización de recursos, la escalabilidad y la búsqueda de la mejora constante. Para ello, definimos e implantamos metodologías y herramientas, y hacemos seguimiento de las principales métricas del servicio. Dentro de la visión transversal del departamento, el perfil que se busca se integraría en el apartado de Logística y Postventa.
Responsabilidades
Implementación de iniciativas para la escalabilidad de los diferentes BO y Contact Center de Facilitea
Gestión, coordinación y formación continua de los equipos externos
Diseño, implantación y control del marco metodológico para la mejora de la calidad en Postventa
Dinamización de soluciones tecnológicas para la optimización de los recursos.
Seguimiento y actualización de FAQs, manuales y guías de usuario
Seguimiento y análisis de métricas calidad Postventa
Elaboración de planes de mejora.
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