Técnico/a de Soporte Técnico (Automoción)
En Volkswagen Group Services estamos buscando un/a Técnico/a de Soporte Técnico para la análisis y reparación de vehículos.
Funciones
Brindar soporte técnico especializado a la red de Servicios Oficiales mediante herramientas corporativas (DISS, Remote Product Support, Telediagnosis, etc.) durante procesos de diagnóstico y reparación.
Resolver consultas técnicas y gestionar autorizaciones relacionadas con daños de pintura y corrosión.
Colaborar con técnicos de nivel 2 y, cuando sea necesario, realizar consultas técnicas al fabricante para la resolución de incidencias complejas.
Analizar y documentar problemas de campo, elaborando la información necesaria para la generación de PCC (Priority Customer Complaints).
Coordinar el envío de piezas o materiales dañados para su análisis por parte del fabricante.
Elaborar informes periódicos, reportar actividad interna y trasladar casos técnicos relevantes al departamento de Formación para el desarrollo de contenidos dirigidos a la red de concesionarios.
Ingeniero Técnico o Formación Competente de Grado Superior.
Gran experiencia en el sector de automoción con certificación como Técnico/a Especialista por alguna de las marcas del Grupo VW (o estar en fase de su obtención)
Conocimientos de las diferentes herramientas del paquete Office y de los programas específicos de posventa del Grupo VW: ELSA, SERVICE42, ODIS, ETC. así como DMS (Quiter/Aswin)
Habilidades en gestión de taller.
Subvención para dietas.
Opción a participar en el Plan de Retribución Versátil, según la normativa interna de la empresa.
Acceso subvencionado a formación en idiomas.
Ventajas corporativos.
Descuentos en automóviles del grupo.
Hasta el 60% de teletrabajo.
J-18808-Ljbffr