ESPECIALISTA EN SOLUCIONES CONTACT CENTER Conocimiento Técnico ImprescindibleExperiencia y conocimiento en implementación, administración y optimización de soluciones CX de Contact Center on premise y cloud: On Premise: Genesys Engage On Premise (versiones 8.5 y 9)Framework.Outbound.Análisis de datos vía Genesys Info Mart.Diseño de estrategias de enrutamiento multicanal: voz, chat, email, SMS.Desarrollos vía Workspace Desktop Edition con Agent Assist y presentación del resumen automático.Integraciones API vía Genesys SDK.Desarrollo y configuración de widget para Chat Bot Conversacional, con IA generativa en web y app, para identificación de clientes, resolución de consultas y transferencia inteligente a agente.Integraciones Avaya vía AES y Avaya Session Manager con SIP Server.
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Soluciones Cloud como Genesys Cloud CXDiseño de flujos y enrutamientos para voz y canales digitales.Outbound: configuración de campañas y dialer.Análisis de métricas Cloud.Diseño y configuración de dashboards.Automatización de procesos vía bot flows y digital flows.Integraciones con web y App vía widgets y chat bot conversacional.
Otros conocimientos imprescindiblesGestión de proyectos y peticiones en metodología Ágile: Kanban y SCRUM en su ciclo completo de vida.Experiencia y conocimientos en lenguajes de programación Java, JavaScript y SQL.Experiencia con herramientas: Businessmap (Kanbanize), Confluence, Postman y DevOps con Git y Jenkins.Experiencia y conocimientos en integraciones con web y app para canales digitales, como por ejemplo chat e integraciones con IA generativa y agéntica.Experiencia y conocimiento en integraciones de aplicaciones de contact center (botonera, argumentarios...) con los principales CRM del mercado: Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Oracle, vía API REST, webhooks y Data Actions.
Conocimiento Técnico ValorableExperiencia y conocimientos en programación .NET con Workspace Desktop Edition.Experiencia en migraciones de soluciones contact center on premise a cloud.Experiencia y conocimientos en bases de datos Oracle y sistemas operativos.Certificaciones en soluciones de CX de Contact Center.
AptitudesBuena disposición, resolutiva y actitud proactiva.Trabajo en equipo y coordinación con otros equipos IT y de la compañía.Orientación a resultados enfocada en:Mejorar la productividadAutomatización de procesosMejora en eficienciaMejora de la experiencia del usuarioÉtica y responsable. xohynlm