Securitas es la compañía líder general en soluciones de seguridad, con casi un siglo de historia. Más de ******* profesionales en todo el mundo estamos transformando la seguridad privada mediante la innovación, la tecnología y un enfoque centrado en las personas.Es esencial asegurarse de que cumple con los requisitos como solicitante para este puesto; por favor, lea atentamente la información a continuación.Nuestro propósito, "Ayudamos a hacer de tu mundo un lugar más protegido", guía cada una de nuestras decisiones y describe el impacto positivo de lo que hacemos.Cultivamos un entorno donde las oportunidades profesionales, el éxito compartido y un liderazgo que empodera, son una realidad.¿Te apasiona la experiencia de cliente y la mejora continua?En Securitas España buscamos un/a Responsable de Customer Care para liderar la creación y consolidación de un modelo corporativo de atención al cliente, con impacto real en la organización y en la fidelización de nuestros clientes.Tu misiónDiseñar, implantar y liderar el modelo corporativo de Customer Care, garantizando una atención eficiente, homogénea y alineada con las necesidades del negocio, impulsando la fidelización y la mejora continua del servicio.Responsabilidades claveDiseño y consolidación del áreaCrear y consolidar el área de Customer Care corporativo, integrando los equipos actuales en una única estructura.Definir el modelo operativo, procesos y estándares de atención al cliente.Liderar la gestión del cambio y acompañar al equipo en la adopción del nuevo modelo.Gestión operativa y de la demandaGestionar la demanda procedente de distintas áreas de negocio, asegurando eficiencia y alineación.Supervisar procesos de atención y seguimiento de solicitudes multicanal.Garantizar el cumplimiento de los sistemas de gestión de la compañía (Calidad, Seguridad, Continuidad, etc.).Procesos, herramientas y análisisImplantar y asegurar el uso de la herramienta de ticketing como sistema