Buscamos Jefe/a de Recepción para Serawa Moraira, un hotel boutique de costa de 38 habitaciones con restaurante propio y un perfil de cliente que combina ocio de calidad, turismo experiencial y atención genuinamente personalizada. Nuestra filosofía es sostenibilidad, ética, respeto, excelencia y autenticidad, y define tanto el producto como la cultura interna. Buscamos a alguien que no solo gestione: que lidere con criterio, que cuide cada detalle y que entienda que la recepción es el corazón de la experiencia del huésped.
Responsabilidades principales
* Gestión de la operativa diaria del departamento de Recepción.
* Elaboración de horarios, formación y supervisión del equipo.
* Asignación diaria de habitaciones y control de check-in y check-out.
* Gestión de ocupación y overbooking.
* Atención y seguimiento de peticiones VIP y personalizadas.
* Coordinación con F&B mediante PMS y portales (CoverManager, The Fork).
* Supervisión de servicios Wellness y tienda.
* Facturación, control de caja y registro en resumen de diferencias e ingresos.
* Control de cancelaciones y no shows diarios.
* Control diario de facturas emitidas y créditos.
* Gestión y respuesta de reseñas en portales de canales de venta y reputación.
* Cotejo mensual de comisiones de reservas de todos los canales, Wellness y tienda.
* Elaboración de estadísticas oficiales: INE, APHA y HOSBEC.
* Creación e implantación de procedimientos operativos del departamento.
* Dominio de Channel Manager (SiteMinder) y motor de reservas (MIRAI).
* Impulso activo de upselling y cross-selling.
* Organización y planificación de vacaciones anuales del equipo.
* Gestión profesional de quejas y reclamaciones.
Perfil que buscamos
* Experiencia previa en posición similar en establecimientos hoteleros.
* Se valorará formación en turismo, hostelería o dirección hotelera.
* Capacidad de liderazgo real: gestión de equipos, toma de decisiones en operativa y resolución de incidencias.
* Orientación al detalle y a la excelencia en la experiencia del huésped.
* Comunicación clara con equipos multidisciplinares y con Dirección.
* Dominio de herramientas de gestión hotelera: PMS, SiteMinder, Mirai.
* Se valorará conocimiento de PMS Protel.
* Inglés nivel profesional imprescindible. Se valorarán otros idiomas.
* Puesto presencial en Moraira (Alicante).
* Se valorará disponibilidad de incorporación inmediata.