Buscamos incorporar un/a Coordinador de equipo de soporte al puesto para uno de nuestros proyectos que da soporte en el uso de servicios y plataformas digitales.
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Se trata de un perfil orientado a gestionar y supervisar el equipo que da soporte técnico a los usuarios finales dentro del cliente.
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Funciones principales : La persona seleccionada realizará tareas de coordinación y gestión de equipos en Córdoba, entre las que se incluyen: Coordinar el trabajo diario del equipo de soporte (Help Desk / Service Desk).
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Asignar incidencias y solicitudes según prioridad y carga de trabajo.
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Supervisar la resolución de tickets y asegurar el cumplimiento de SLA.
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Actuar como punto de escalado para incidencias críticas o complejas.
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Monitorizar herramientas de gestión de incidencias (como ServiceNow o Jira Service Management).
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Generar informes de rendimiento (KPIs, tiempos de resolución, satisfacción del usuario).
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Coordinar con otros equipos técnicos (sistemas, redes, seguridad).
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Proponer mejoras en procesos y automatización Requisitos: Diplomado/a universitario o Ingeniero/a Técnico Graduado/a en Ingeniería Certificación ITIL Foundation V3 o superior.
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Microsoft 365 Certified Fundamentals Debe contar con experiencia acreditada en proyectos similares al menos 3 años .
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Microsoft Certified: Azure Fundamentals Debe acreditar experiencia en: Sistemas operativos Redhat y Windows Se valorará positivamente: Experiencia previa en soporte técnico o atención a usuarios (CAU / Helpdesk).
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Liderazgo y gestión de personas.
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Comunicación clara con usuarios y equipos técnicos.
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Directorio activo y gestión de usuarios.
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Buen conocimiento de metodologías como ITIL.
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Condiciones del puesto: Horario de 8:00h a 17:00h Trabajo en entorno estructurado, con procedimientos definidos y apoyo de equipos de nivel superior.
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Formación inicial en los servicios y herramientas del proyecto.
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Ubicación: presencial Córdoba En nuestro equipo, valoramos el aprendizaje constante, ofrecemos un contexto donde puedes desarrollar tus habilidades en un campo en constante evolución.
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Al unirte a nosotros, tendrás la oportunidad de: Formarte y crecer profesionalmente con nuestro apoyo para mantenerse al tanto de las últimas metodologías y soluciones.
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Contrato indefinido.
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Seguro de vida y accidentes.