Winning Consulting es una empresa de consultoría que ofrece servicios de consultoría, formación, reclutamiento e investigación. Apoyamos a nuestros clientes en la búsqueda de soluciones innovadoras y sostenibles, desde la aplicación del conocimiento científico a la resolución de problemas complejos de gestión hasta la
transformación digital y tecnológica de las organizaciones.
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Al enviar su candidatura, acepta el tratamiento de su información en el contexto del reclutamiento y su inclusión en nuestra base de datos de candidatos. Si no consiente el tratamiento de estos datos, le rogamos que no presente su candidatura a este anuncio.
Como Responsable de Operaciones y Atención al Cliente, serás una pieza clave en la gestión eficiente y profesional de las consultas de nuestros clientes, aportando soporte al equipo de ventas, operaciones y back office. Tu objetivo será garantizar una experiencia de cliente excepcional, cumpliendo con los estándares de calidad, cumplimiento normativo y plazos establecidos.
✅ Llamadas de clientes y tareas administrativas de forma eficiente, dentro de los SLA acordados.
-Garantizar un trato profesional y eficaz a los clientes.
-Consultas de clientes
-Responder a consultas sobre servicios y transacciones a través de distintos canales.
-Solicitar y gestionar documentación de clientes de forma precisa y conforme a las normas de cumplimiento.
-Contactar proactivamente a los clientes para ofrecer un servicio personalizado.
-Gestionar incidencias relacionadas con pagos en coordinación con el Back Office.
-Garantizar una comunicación clara, coherente y profesional con clientes internos y externos.
-Cumplir estrictamente con las políticas y procedimientos internos.
&##Gestión operativa y KPIs
-Seguimiento y gestión de tareas pendientes.
-Monitoreo de datos a través de Overwatch.
-Soporte documental y legal
-Preparar documentación para el Departamento Legal.
-Gestionar cargos, reembolsos y autorizaciones especiales.
&##Requisitos técnicos: Español nativo/ Inglés fluido (oral y escrito) – imprescindible.
-Experiencia previa en atención al cliente o middle office..
-Competencia en herramientas informáticas (email, Word, Excel).
-Experiencia previa en entidad financiera, consultora o Bróker.
Organización, atención al detalle y resolución eficaz de problemas.
-Proactividad, empatía, actitud positiva y compromiso con la calidad.
-Contrato estable a jornada completa.
-Oficina en el centro de Madrid, con posibilidad de trabajo híbrido según necesidades.
-Oportunidad de crecimiento en una empresa internacional.
-Entorno profesional, colaborativo y con enfoque en el desarrollo personal y profesional.