Supervisor De Centrar Receptora Alarmas, madrid
Empresa Confidencial
Misión:Asegurar la aplicación e implementación de los procedimientos de seguridad en la Central Receptora de Alarmas (CRA), cumpliendo con los requerimientos de los clientes de la compañía.Funciones:En relación con la gestión general de la Central Receptora de Alarmas (CRA):Controlar y gestionar el correcto funcionamiento de la CRA, aplicando las medidas preventivas y correctivas para alcanzar los objetivos marcados.Controlar los indicadores de AMIC y proponer mejoras de cara a mantener los KPIs.Envío de informes KPI y mantenimiento de documentos.Mantener relación con los departamentos implicados para identificar necesidades.Supervisar la formación de las nuevas incorporaciones de operadores que haya en la CRA.Ejecución de simulacros.En relación con la gestión de sala de la Central Receptora de Alarmas (CRA):Aclaración de dudas, preguntas, correcciones de los errores de los operadores durante la jornada laboral.Gestión de correo.Gestión de solicitudes de posibles discrepancias, problemas y gestiones dudosas de los operadores, junto con la elaboración de informes correspondientes.Gestión de autorizaciones dentro del turno asignado fuera de horario de oficina.Apoyo a los operadores en la gestión de alarmas y llamadas en tramos de máxima afluencia de estos.Detección de incidencias Teseo, centralita, correo, equipos y sus correspondientes gestiones.Redacción de informes de gestión por parte de CRA en caso de incidentes.En relación con las tareas generales de la Central Receptora de Alarmas (CRA):Reparto diario de tareas y envío a los operadores.Organización de cuadrantes y replanificación de horarios de plantilla en caso de incidencia. Envío de planificaciones de cuadrantes y cálculo de horas realizadas a la empresa de Seguridad. Cálculo de horas efectivas realizadas para el servicio.Gestión de incidencias de operadores con la empresa de Seguridad: nóminas, justificantes, permisos y absentismos en general, uniformidad etc. Informes de estas incidencias y estado de solución.Realización de evaluación de operadores y confección de posibles planes de mejora específicos. Asegurar que se cumplen en cada etapa de aplicación al puesto, los requisitos de la normativa aplicable, a través de los procedimientos y formaciones que la empresa pone a disposición de los empleados y los cuales minimizan los riesgos de contaminación intencionada o no, de la mercancía.Conocer las políticas y procedimientos de Calidad y Medio Ambiente y el impacto que éstas tienen en su ámbito de responsabilidad. Seguir las recomendaciones que ayuden a mantener el compromiso que la compañía tiene con su entorno.Requisitos mínimos:FP Grado Superior en estudios relacionados con Seguridad, Criminología o similares.Experiencia previa en puestos de supervisor en CRA o similares.Inglés: C1 pudiendo ser B2 si complementa con otros idiomas (rumano, polaco o ruso).Conocimiento de los sistemas de seguridad y operativa de una Central Receptora de Alarmas.Experiencia trabajando con ERPs y centralitas telefónicas.Conocimientos de herramientas de Análisis de Datos.Disponibilidad de incorporación en turno de tarde de lunes a viernes de 14 a 22h. Requisitos deseables:Licenciado/Técnico en estudios relacionados con Seguridad, Criminología o similares.Deseable: Experiencia previa de al menos 3 años como supervisor de CRA.
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